Empresa não cumpre acordo após retirada de reclamação e mantém postura contraditória
Não resolvido
São Paulo - SP
03/03/2026 às 10:41
ID: 242167103
Reabro esta reclamação porque, após a publicação inicial, fui contatado pela empresa 10.GAME (VOGA JOGOS E APOSTAS LTDA.), que informou que poderia haver reembolso/compensação para resolução do caso.
Diante dessa sinalização, e acreditando na solução amigável, removi a reclamação anterior conforme solicitado.
No entanto, após a remoção, o prometido não foi efetivamente cumprido e o problema permaneceu sem solução concreta.
Registro que a empresa mantém no PROCON o posicionamento de inexistência de falha, mas anteriormente buscou acordo condicionado à retirada das manifestações públicas, o que demonstra postura contraditória.
Reitero que meu objetivo sempre foi a resolução adequada da situação, com base nos princípios de boa-fé e proteção ao consumidor.
Aguardo posicionamento claro e definitivo.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:19
Esclarecimento e Convite para Resolução Direta 10.GAME
Olá, [Henrique Domingos de Melo],
Agradecemos o seu novo contato e lamentamos que a sua percepção sobre o processo de resolução anterior não tenha sido satisfatória.
Na 10.GAME, prezamos pela transparência e pelo cumprimento de todos os acordos firmados com nossos usuários. Entendemos sua frustração e queremos assegurar que nossa intenção é sempre agir em conformidade com as diretrizes de proteção ao consumidor e os princípios de boa-fé.
Para que possamos analisar o histórico do seu caso detalhadamente e verificar o status de qualquer compensação ou reembolso mencionado, pedimos que entre em contato diretamente com nossa equipe de Suporte ao Vivo (Live Chat) em nossa plataforma. (https://direct.lc.chat/17214228)
Réplica da empresa
04/03/2026 às 13:01
Agradecemos o seu contato. Pedimos sinceras desculpas pela situação descrita.
Para melhor compreendermos a solução desejada e realizarmos uma avaliação interna para lhe oferecer o melhor suporte,
por favor, informe-nos sobre suas necessidades específicas ou a solução que considera adequada.
Assim que recebermos mais informações, encaminharemos imediatamente ao departamento responsável para análise.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:26
Não cumprem a legislação federal e me ofereceram bonus para apagar as reclama ilde{o}es que fiz no reclame aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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