Plataforma permitiu acesso, depósitos e apostas após autoexclusão, causando prejuízo financeiro e descumprimento das normas.
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2026 às 17:31
ID: 239900471
Realizei autoexclusão na plataforma governamental centralizada em 10/12/2025, conforme previsto na legislação federal que regula apostas de quota fixa e jogos online.
Mesmo após o prazo legal para efetivação do bloqueio, a plataforma 10.game permitiu meu acesso, depósitos e apostas, o que resultou em prejuízo financeiro, em desacordo com as normas de jogo responsável e com a Instrução Normativa da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF).
Busquei solução pelos canais de atendimento da empresa, sem êxito, razão pela qual registrei reclamação formal junto ao Procon, que já notificou o fornecedor.
Até o momento, não houve solução adequada, tampouco resposta efetiva que trate do ressarcimento dos valores apostados após a autoexclusão ou da responsabilização pelo descumprimento das regras aplicáveis.
Solicito:
o ressarcimento dos valores perdidos após a data da autoexclusão;
a confirmação da exclusão definitiva da conta, com bloqueio total de acesso, depósitos e apostas;
manifestação clara e objetiva sobre o ocorrido.
Aguardo posicionamento formal da empresa.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:33
Olá,
Sentimos muito em saber da sua experiência e levamos este tipo de situação com total seriedade.
Nossa plataforma opera de acordo com as normas regulatórias aplicáveis e possui políticas rigorosas de jogo responsável, incluindo ferramentas de autoexclusão e controle de conta.
Para proteger a privacidade e analisar seu caso com precisão, precisamos verificar alguns detalhes internamente. Por isso, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso canal de suporte oficial.
Nossa equipe especializada irá revisar o ocorrido e fornecer todo o esclarecimento necessário.
Reforçamos que promovemos o jogo responsável e disponibilizamos recursos de controle para que os usuários possam gerenciar sua atividade na plataforma.
Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 23:41
Pessimo e ainda me acusaram de estar agindo de má-fé
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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