Reembolso solicitado devido à falha na autoexclusão e operação irregular da 10game
Não resolvido
Goiânia - GO
06/06/2026 às 01:02
ID: 250649105
Fiz o pedido de autoexclusao e não foi feito, a casa de aposta 10game é irresponsável, por operar fora do estado do rio de janeiro, e não fazer a exclusão da conta como pedido, com todas as provas em mãos eu peço o reembolso dos depósitos feitos, caso a 10game não devolva o dinheiro por não cumprir com as normas vou passar o caso pro meu advogado, não cumpriu com a autoexclusao e está operando fora do seu estado! Quero reembolso imediato.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 06:13
Olá,
Agradecemos o seu contato e levamos todas as reclamações muito a sério.
Após uma análise detalhada de nossos registros, não identificamos qualquer solicitação formal de autoexclusão vinculada à sua conta pelos canais oficiais de atendimento da plataforma. Até o momento, não consta em nosso sistema nenhum pedido de autoexclusão que pudesse ser processado ou executado.
Ressaltamos que a autoexclusão é um recurso tratado com prioridade pela plataforma e, quando solicitado pelos canais oficiais, é processado de acordo com os procedimentos internos aplicáveis.
Em relação ao pedido de reembolso, não foram identificadas irregularidades operacionais ou falhas relacionadas à sua conta que justifiquem a devolução dos depósitos realizados. Todas as transações e atividades registradas foram efetuadas normalmente por meio da própria conta do usuário.
Caso possua comprovantes de uma solicitação de autoexclusão anteriormente enviada, pedimos que os apresente para que possamos realizar uma nova verificação detalhada do caso.
Nossa equipe de atendimento permanece disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Caso necessite de qualquer assistência ou esclarecimento adicional, entre em contato com nossos canais oficiais de suporte, e teremos prazer em ajudá-lo.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte 10.Game
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 11:08
O pedido de autoexclusao foi realizado via email como oriennado, se vcs não excluiu a conta o problema é de vcs e não do usuário, aguardando o reembolso dos valores depositados por não cumprir com a autoexclusao e por permitir uma pessoa fora do estado do rio de janeiro operar na plataforma.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 11:21
Sempre envia essas mensagens prontas e não resolve nada, irresponsáveis, não cumpre com a autoexclusao e estão operando fora do estado do rio de janeiro. Vou processar a 10game e oriento a ninguém que ler essa mensagem a usar essa plataforma, são péssimos e não resolve o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/06/2026 às 01:23
Olá,
Compreendemos a sua insatisfação, mas garantimos que esta resposta é redigida por nossa equipe de atendimento humano, que analisa cada caso com seriedade e respeito absoluto às normas vigentes.
Reiteramos que, por uma questão de estrita segurança do usuário e proteção de dados, nenhum agente de suporte possui autorização técnica para intervir diretamente na exclusão de contas. Esse procedimento deve ser realizado exclusivamente pelo titular, acessando o ícone de Perfil, preenchendo as informações solicitadas e confirmando a ação no sistema.
Como nossa auditoria interna confirmou a ausência de pedidos prévios e que todas as transações foram realizadas de forma regular pelo próprio usuário, o reembolso de valores não é aplicável. A 10.Game opera de maneira totalmente regularizada e dentro dos parâmetros legais estabelecidos. Permanecemos à disposição caso necessite de orientações técnicas sobre como navegar em seu perfil para concluir a sua autoexclusão.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria e Suporte 10.Game