Solicitação de estorno de depósitos devido a cadastro de autoexclusão ativo

Prezado(a) [Jogador],

Recebemos sua mensagem e compreendemos perfeitamente sua preocupação. Gostaríamos de assegurar que seu caso já está sendo analisado por nossa equipe responsável.

Estamos verificando cuidadosamente todas as informações relacionadas ao seu cadastro de autoexclusão e aos depósitos realizados, para que possamos oferecer uma solução adequada e justa.

Pedimos sua paciência enquanto realizamos essa análise. Assim que tivermos uma conclusão, entraremos em contato imediatamente.

Agradecemos sua compreensão e confiança.

Olá, Rodrigo,

Agradecemos pelo seu contato e pelo envio do comprovante de autoexclusão.

Levamos a política de Jogo Responsável com extrema gravidade e cumprimos rigorosamente as diretrizes da Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda. Em atenção à sua solicitação, informamos que iniciamos os seguintes procedimentos:

Restrição da Conta: Para garantir que nenhuma nova transação seja realizada, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso Suporte Ao Vivo 24h para realizar a verificação de identidade. Assim que confirmada, procederemos imediatamente com o bloqueio e a restrição manual da sua conta.

Análise de Histórico e Estorno: Encaminhamos o seu comprovante e o relatório de depósitos efetuados no período para os nossos setores Financeiro e de Compliance. No momento, estamos cruzando os dados com o Sistema Centralizado de Autoexclusão para avaliar a solicitação de estorno.

Entraremos em contato novamente através do seu e-mail cadastrado no prazo de [ex: 3 a 5 dias úteis] para informar sobre o andamento da verificação e as soluções adotadas.

Agradecemos pela sua compreensão e cooperação.


Equipe de Atendimento 10GAME

Estou aguardando um retorno sobre a minha solicitação. Hoje completam 5 dias úteis desde o envio.

Poderiam, por gentileza, informar qual é o posicionamento ou a resposta sobre a minha solicitação?

Prezado Rodrigo Ramos Rebesco,

Analisamos cuidadosamente sua solicitação de reembolso de fundos depositados. De acordo com a política da plataforma, depósitos feitos voluntariamente pelos jogadores e posteriormente perdidos durante o jogo não são elegíveis para reembolso.

Entendemos suas preocupações e agradecemos seu feedback. Garantimos que nossa plataforma está comprometida com a transparência e a justiça em todas as atividades de jogo.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos sobre nossas políticas, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.

Conforme a regulamentação de vocês, a plataforma é autorizada apenas para o Estado do Rio de Janeiro. No entanto, eu sou de São Bernardo do Campo/SP e consegui realizar cadastro e depósitos normalmente.

Além disso, estou cadastrado no sistema de autoexclusão do governo, o que deveria impedir meu acesso à plataforma.

Diante dessas falhas, solicito o estorno integral de todos os valores depositados, uma vez que eu não deveria ter conseguido acessar nem utilizar a plataforma.

Aguardo uma resposta e a resolução da minha solicitação o mais breve possível.

Prezado Rodrigo Ramos Rebesco,

Analisamos cuidadosamente sua solicitação de reembolso de fundos depositados. De acordo com a política da plataforma, depósitos feitos voluntariamente pelos jogadores e posteriormente perdidos durante o jogo não são elegíveis para reembolso.

Entendemos suas preocupações e agradecemos seu feedback. Garantimos que nossa plataforma está comprometida com a transparência e a justiça em todas as atividades de jogo.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos sobre nossas políticas, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo.

Agradecemos a sua compreensão.