Solicitação de troca negada fora do prazo e atendimento insatisfatório
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2025 às 16:47
ID: 228956555
Realizei uma compra no dia 23/09 , por indicação de uma amiga.
Recebi os produtos mas estava em viagem, quando cheguei , provei e uma das peças ficou enorme.
Abri o chamado para solicitar a troca , mas fui informada que não podia mais ,pois estava fora do prazo. Ao invés da pessoa entender a situação e como havia explicado que estava em viagem e não quero devolver, só quero trocar, como vou usar uma coisa que não me serve ?
Atendimento ruim.
Não compro mais e não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 09:11
Olá, Raquel
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua situação conosco. Explicamos que o prazo de troca é estabelecido para garantirmos o fluxo correto de nossos produtos e o atendimento a todos os clientes de forma justa.
No momento, realmente não conseguimos processar trocas após o período estabelecido em nossa política e no Código de Defesa do Consumidor. Lamentamos que sua viagem tenha coincidido com esse prazo.
Registramos seu feedback internamente para avaliarmos melhorias em nossos processos de atendimento.