Biquiní modelo pequeno/não efetua troca.
Respondida
São Paulo - SP
23/12/2024 às 14:21
ID: 205470535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um biquíni da marca Voga BR pela Shein. Porém, como a Shein não efetua trocas de peças íntimas e o biquini ficou pequeno, entrei em contato com a própria marca e pedi para eles fazerem a troca para mim. Eles informaram que, como a compra foi feita pela Shein, não poderiam fazer a troca. Estou muito chateada e nada satisfeita com a compra pois gostaria de trocar ou até mesmo fazer a devolução já que é um biquíni que não irei usar porque não me serviu.
Lembrando que a política de troca Quando chega um pedido que não lhe favorece é de até sete dias úteis e não querem fazer a troca e também não me respondem mais no WhatsApp.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:58
Oi, Laura, tudo bem?
Estava revisando nosso histórico aqui e vi que sua situação lá atrás ficou sem um retorno carinhoso do nosso time. Primeiramente, quero te pedir mil desculpas por ter ficado sem respostas no WhatsApp naquela época.
Sobre o seu biquíni da Shein: as plataformas como a Shein têm regras bem chatas sobre peças íntimas, né? Mas, como você estava no seu prazo de 7 dias, a gente deveria ter te orientado melhor sobre como garantir seu direito de devolução por lá.
Espero de coração que você tenha conseguido resolver com a plataforma, mas não queria deixar esse registro passar em branco. O seu feedback foi muito importante para a gente melhorar nossos processos e nossa equipe!