Atraso na entrega e deboche no pós venda
Resolvido
Campina Grande - PB
02/06/2022 às 08:54
ID: 144432435
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei persianas no dia 04/05. No dia 18/05 as mesmas foram coletadas pela transportadora e recebi código de rastreio com data limite até 26/05.
Respeitando o prazo, no dia 24/05 as persianas chegaram em minha cidade, porém estão retidas na transportadora por falta de pagamento do DIFAL de ICMS.
(Na operação de venda para não contribuinte ICMS, é obrigação do remetente - Vogaflex - fazer o recolhimento difal de ICMS ANTECIPADAMENTE e destacar em Nota, para não ser parado pelo fisco. Obviamente, não fizeram isso.)
Desde 24/05 entro em contato com a Vogaflex para resolver esse imbróglio, que fazem pouco caso e até me debocham pelo WhatsApp.
Terceirizam a culpa na transportadora. Em cada conversa é um prazo diferente. No final, eu sou o maior prejudicado.
Não se mostram preocupados em resolver o problema, fazem pouco caso e debocham do cliente.
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Resposta da empresa
02/06/2022 às 12:09
Olá Daniel,
Me chamo Alexandre e faço parte da equipe de atendimento Reclame Aqui da Vogaflex.
Lamentamos o mal entendido, passamos uma previsão de entrega para dia 9/6 e a transportadora enviou uma previsão diferente da nossa que era para dia 26/5. Não sabemos por qual motivo ocorreu isso, estamos verificando.
Nos dias 27/5, 1/6 e hoje 2/6, acionamos o Gerente de Contas da transportadora para dar prioridade na verificação e liberação do seu pedido. O senhor pode ficar tranquilo que já está sendo resolvido.
Sobre o atendimento da nossa equipe, verifiquei todas as conversas e não encontrei em nenhum momento algum tipo de deboche ou falta de preocupação em resolver o seu problema. A pessoa que atendeu o senhor tentou esclarecer algumas coisas, talvez da forma que ele escreveu deu a entender outra coisa. Pedimos desculpa pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Alexandre
Vogaflex Persianas.
Consideração final do consumidor
02/06/2022 às 13:36
10 dias de atraso na resolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
02/06/2022 às 15:09
Olá Daniel,
Recebemos o retorno da transportadora que o seu pedido já foi liberado e entregue para o senhor.
Em resumo, você comprou no dia 5/5, iniciamos a fabricação da sua persiana sob medida no dia 6/5 e no dia 16/5 enviamos de Blumenau/SC para Campina Grande/PB com prazo de entrega para dia 9/6. Levando aproximadamente 25 dias úteis.
Imagino que você esteja ansioso e não vê a hora de instalar a persiana. Qualquer dúvida na hora da instalação, estamos à disposição para te ajudar.
Att.,
Alexandre
Vogaflex Persianas