Atraso na entrega, falta de atenção no pós vendas.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/05/2022 às 12:55
ID: 143795727
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma persiana dia 27/03/*******, com previsão de entrega dia 20/04 e até hoje 21/05 não recebi o produto.
Faz mais 01 mês que a mercadoria consta estar na minha cidade, porém a entrega não é realizada.
Fui pessoalmente até a transportadora, pois contato telefônico é impossível, e a informação é que falta a empresa pagar um imposto.
Entendo que problemas podem existir, mas 02 meses para receber uma cortina é demais.
Entrei em contato com Vogaflex por telefone e Whatsapp, e não se mostraram nem um pouco preocupados com a situação e nem dispostos a se movimentar muito para resolver, apenas respostas básicas que devem enviar para todos.
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Resposta da empresa
23/05/2022 às 10:56
Olá Rodrigo,
Me chamo Alexandre e faço parte da equipe de atendimento Reclame Aqui da Vogaflex. Que bom que você entrou em contato, eu e o Guilherme vamos pressionar a transportadora para liberar o seu pedido.
Em resumo, vamos acionar o departamento de Transportes para averiguar o ocorrido, pois todas as guias de impostos já estão pagas. Os impostos são pagos antes da mercadoria sair para entrega. Vamos solicitar prioridade na verificação sobre a liberação do seu pedido.
Esclareço que a persiana são sob medida e nós fabricamos com as medidas dos clientes, por isso que demora mais. Para nossa surpresa, não contávamos com a morosidade na liberação do seu pedido pela fiscalização, pois por se tratar de um procedimento governamental e o prazo de liberação normalmente é de 48 horas, o que infelizmente não está ocorrendo.
Desculpa por tudo isso!
Abraço!
Alexandre
Vogaflex Persianas