Atraso na entrega, produto errado e demora na coleta para troca de persianas
Respondida
Niterói - RJ
11/03/2026 às 11:48
ID: 242960233
Realizei uma compra de duas persianas romanas no dia 21 de janeiro (pedido *****) e tive três problemas ainda não resolvidos. O primeiro foi o atraso na entrega. O Segundo foi que me enviaram o produto errado. Enviaram persiana rolo ao invés de romana. O terceiro foi que já se passaram mais de dez dias que fui informado que a transportadora iria recolher o produto pra troca e até a data de hoje ninguém entrou em contato para recolher o produto. Estou sem solução e o SAC não me responde mais. No aguardo.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:09
Olá, Leandro! Tudo bem?
Pedimos desculpas por todo o transtorno com o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente pelos problemas enfrentados desde a entrega.
No momento estamos tendo algumas dificuldades no agendamento das coletas com a transportadora, o que acabou gerando esse atraso. Já estamos novamente em contato com eles para alinhar o recolhimento do produto o quanto antes.
Além disso, para agilizar a resolução do seu caso, já vamos colocar o pedido de troca na fila de produção para adiantar o processo assim que a coleta for realizada.
Seguimos acompanhando a situação de perto até que tudo seja resolvido. Pedimos novamente desculpas por todo o ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Atenciosamente,
Equipe Vogaflex.