Persiana entregue errada, não recebi o produto correto ou estorno e SAC não responde
Resolvido
Pato Branco - PR
27/02/2026 às 23:23
ID: 241915619
Comprei em 2 de dezembro 25 uma persiana que foi entregue no dia 21 de janeiro de 26. Produto veio errado, foi devolvido junto a transportadora.
Entrei contato com o sac e a Vanessa me atendeu de forma muito descompromissada com o cliente. Me passou que estaria recebendo na semana do carnaval, mas ate hoje, 28/02/26 não recebi, não tive código de rastreio e ela não responde mais o whatsap.
Quero o produto ou a devolução do valor.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:48
Olá, Eliane! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. Estamos com uma alta demanda de mensagens no momento, o que acabou ocasionando esse atraso na comunicação e lamentamos por isso.
Verificamos o seu pedido e ele está atualmente em produção. Estamos acompanhando de perto para que seja finalizado e enviado o mais breve possível.
De toda forma, entendemos perfeitamente sua posição. Caso seja da sua vontade, podemos seguir com o cancelamento do pedido e providenciar a devolução integral do valor pago.
Ficamos no aguardo da sua confirmação para dar andamento conforme sua preferência seja para mantermos o envio do produto ou para realizarmos o reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Vogaflex.
Réplica do consumidor
13/03/2026 às 15:56
Me deram novo prazo para enviar produto, no entanto ainda não foi enviado.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 16:50
A empresa ja foi bem melhor no atendimento. Já comprei outras vezes e nunca tive problemas. Mas acredito que investiram em market e esqueceram da produção e da logística. Não voltaria a comprar por ficar insegura com a entrega dentro de um prazo cabível.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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