Vogany

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/01/2026 às 10:45

ID: 238094017

Comprei sapatos da Vogany em 04/12/2025. A entrega chegou em 14/01/2026. Os sapatos comprados eram número 42 e os entregues estão etiquetados como 42, mas não entram no pé. Entrei em contato com eles e me deram duas opções: (a) fazer a troca por números maiores ou (b) ficar com esses sapatos e usar um voucher com 70% de desconto para comprar novos sapatos. Disseram-me que os custos para mim, em ambos os cenários, seriam parecidos.
Argumentei que comprei no Brasil. Eles chegaram até mim através de anúncios no Instagram. Digo, não é o caso de eu ter pesquisado e comprado em uma empresa na Europa.
Para mim, nesse caso, deveriam seguir a legislação brasileira (direito de arrependimento por até 7 dias após receber o produto) - e não política deles, seja lá qual for. A lei está acima das políticas internas.
Infelizmente essa não foi a postura deles. Após várias trocas de e-mail, insistiram com as duas opções nais quais teria eu que bancar o custo por um produto que veio com o tamanho errado.
Achei importante deixar aqui o registro para evitar que outros tenham esse prejuízo.
O produto em si parece bom (não usei porque não me serve) e o atendimento via e-mail tem funcionado bem (embora sejam tudo em inglês). A reclamação é sobre essa postura de não seguir a legislação brasileira enquanto vendem ativamente ao público brasileiro.