Serviço de péssima qualidade
Respondida
Guaíba - RS
06/05/2022 às 15:50
ID: 142981041
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde! Serviço de péssima qualidade, tenho um link dedicado contratado com a empresa a onde tem diversas quedas no mes, nao respeitam o SLA do contrato sempre demoram muito pra resolver o problema. Nao recomendo esta empresa.
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Resposta da empresa
16/05/2022 às 08:27
Conforme expressado pelo cliente via WhatsApp no dia 06/05/******* às 16:30 junto a Consultora Aline, o circuito havia sido reestabelecido. A falha fora causada devido um evento regional que estávamos enfrentando com as rotas que ligam os Pops Eldorado Guaíba onde a equipe precisou remanusear o cabo comprometido dentro do trecho. Após a substituição do cabo, as rotas foram normalizadas.
Via grupo de WhatsApp, solicitamos ao cliente um histórico das quedas que o mesmo vem enfrentando desde o início deste ano para elaboramos um plano de ação que consiga prover uma estabilidade maior ao seu trecho e criar uma experiência melhor para sua utilização;
Será aplicado o desconto referente ao SLA que fora estourado, o caso está sendo analisado pelo setor Financeiro pelo protocolo ************** e será respondido dentro de até 7 dias úteis.
Mais uma vez nos desculpamos pela inconveniência causada, estaremos fazendo o possível para reverter essa situação e agradecemos muito por sua transparência!
Estamos à disposição!
Conte com a Algar Telecom sempre para o que for preciso!
Por gentileza, não se esqueça de atribuir uma nota no portal do órgão. Sua opinião é muito importante para nós!
Muito obrigado!