VOGEL não oferece atendimento para cancelar contratos
Em réplica
BELO HORIZONTE - MG
10/06/2022 às 11:50
ID: 144914135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes da VOGEL que atualmente passaram para a empresa ALGAR, porém os antigos clientes VOGEL (nosso caso) ficaram sem suporte. Entramos em contato, com o objetivo de CANCELAR CONTRATO, pois não estamos utilizando os serviços. O atendimento caiu na ALGAR, que nos informou, que nosso contrato ainda era da VOGEL e não tinha sido migrado para a ALGAR. Tentamos atendimento pelo único meio disponível no Whatzapp, número *******, o qual não oferece opção para outros assuntos. Na falta da opção, digitamos: FALAR COM ATENDENTE, responderam: Sobre qual assunto deseja falar? Digitamos: CANCELAR CONTRATO; Resposta: Aguarde um momento, estamos transferindo para um atendente.. ATÉ AGORA NÃO TIVEMOS NENHUM RETORNO, NENHUMA LIGAÇÃO.. Precisamos CANCELAR com urgencia.. não podemos ficar custeando uma despesa sem utilizar e o não pagamento, pode gerar problemas para nossa empresa! PEÇO RETORNO IMEDIATO PARA SOLUÇÃO DESTE PROBLEMA.
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Resposta da empresa
15/06/2022 às 17:13
Prezado cliente, boa tarde!
De acordo com os novos procedimentos adotados pela Algar, para as novas solicitações de cancelamento ficou definido que a solicitação deve ser feita ao consultor do cliente. O mesmo ficará responsável pelo proceder do pedido. Solicitamos que por gentileza procure o mesmo.
Estamos à disposição!
Conte com a Algar Telecom sempre para o que for preciso!
Por gentileza, não se esqueça de atribuir uma nota no portal do órgão. Sua opinião é muito importante para nós!
Muito obrigado!
Réplica do consumidor
06/07/2022 às 15:05
NÃO TEMOS CONTATO COM CONSULTOR, POIS NOSSO CONTRATO É DA VOGEL E O CONSULTOR AGORA É DA ALGAR, NÃO É MAIS DA VOGEL.
DISSERAM QUE NOSSO CONTRATO, NÃO FOI MIGRADO PARA A ALGAR, TEM QUE SER RESOLVIDO NA VOGEL.