Violão cavalete descolado

Question

Bom dia comprei violão da marca voga ,na loja Simões em Resende ,ainda está na garantia,a loja não quer trocar ,disse que responsabilidade da voga ,e o Daniel da voga disse que é da loja ,ou seja eu que estou com prejuízo ,não quero que colem ,não quero dinheiro de volta ,quero outro violão ,por favor consegue me ajudar ,pra não ser preciso ir até o judiciário,porq eu consumidor tenho direito de escolha e estou sendo obrigado a pegar o dinheiro de volta coisa que não quero ,porq eu preciso do violão ,não tem como usar o violão ,a loja não quer se responsabilizar ,aguardo resposta ,reforço eu preciso de outro violão,e estou encontrando dificuldade até agora tanto com o logista e tanto com a marca ,fabricante e eu tenho o documento de garantia
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