Armação de óculos com defeito dentro da garantia

Bom dia, Agnes! Tudo bem?

Tire uma foto da parte interna da haste do seu óculos, onde consta a informações sobre seu óculos, pois vou precisar ver se tem o modelo igual ao seu disponivel para fazer o envio de uma peça para trazer a sua.

Aguardo.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Bom dia, Agnes! Tudo bem?

Espero que esteja bem.

Verifiquei em nosso sistema e, no momento, não temos disponível em estoque o seu modelo de óculos exatamente no tamanho que utiliza. Temos o mesmo modelo, porém em uma medida menor, tamanho 51 enquanto o seu, conforme a referência enviada, é 55.

Para que possamos dar continuidade ao processo de garantia e realizar o reparo do item, precisamos que o óculos seja enviado para nós sem as lentes, conforme o procedimento padrão.

Agradeço muito sua compreensão e sigo à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa tarde, Agnes! Tudo bem?

Não temos a peça em estoque, e a ordem de serviço ela tem a durabilidade de 10 dias uteis, após isso a mesma é cancelada.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa tarde
Quero que envie o código de postagem para envio da peça

Boa tarde, Agnes! Tudo bem?

Conseguiu encaminhar o produto ?

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa tarde
Enviei o produto. Espero que Seia resolvido com urgência pq é uma questão

Boa tarde, Agnes! Tudo bem?

Produto ainda não foi entregue a nosso centro de distribuição, quando o mesmo chegar e passar por uma analise tecnica, lhe darei um respaldo.

Lembrando que para realizar todo esse processo o prazo é até 30 dias contados a partir do recebimento do produto em nosso departamento técnico, sendo necessário o envio do produto.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Bom dia!
Espero que o caso seja tratado com a urgência que requer, pois minha saúde está sendo prejudicada pela ausência do uso das lentes de grau que estão possível utilizar com a armação que foi enviada para vcs.

Boa tarde, Agnes! Tudo bem?

Agradeço por encaminhar o produto para avaliação. Após a realização da análise técnica, informamos que foi constatado que o defeito reclamado não se enquadra como defeito de fabricação, de acordo com os critérios estabelecidos em nossa política de garantia.

O defeito informado foi lente craquelada e, durante a análise, foi identificado que o produto está sem lentes de grau, apresenta frontal deformada aparentemente por aquecimento excessivo e hastes desalinhadas. ( Como a lente foi adquiria em outro local, precisa ver sobre a escamação de lente no local de compra).

Diante disso, o parecer técnico resultou na reprovação da garantia da armação, uma vez que o defeito apresentado não é característico de fabricação.

Sendo assim, a solicitação de garantia foi indeferida e o produto seguirá o procedimento de devolução.

Compreendemos que esse retorno possa ser frustrante e lamentamos não conseguir atendê-la conforme o esperado neste momento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa noite
Acho que vc nem se deu ao trabalho de ler a reclamação. Em nenhum momento eu informei defeito em lentes, se eu comprei apenas a armação para lentes de grau, não sou irresponsável e nem de ficar inventando coisas que não existem.
Os responsáveis por essa marca são de total descaso, pq se entregam uma responsabilidade de avaliação e reparo para pessoas que não tem capacidade nem de avaliar uma reclamação sobre um produto ruim e com defeito na armação, não pode ter confiabilidade e faz as coisas de qualquer forma mesmo, sem qualidade.
Se o produto não for feito o reparo é nem devolverem meu dinheiro, vou judicializar para ressarcimento de todos os danos que vcs me causaram e continuam me causando.

Boa tarde, Agnes! Tudo bem?

Li, sim, sua reclamação. O e-mail encaminhado anteriormente refere-se a um resumo do laudo técnico, o qual será devolvido juntamente com o produto.
Quando o item é recebido, ele passa por uma análise técnica detalhada, realizada por técnicos especializados, que avaliam tanto a reclamação apresentada quanto o produto como um todo, verificando todas as suas condições.

Dessa forma, as informações compartilhadas no e-mail anterior correspondem ao resultado dessa análise técnica, que culminou na emissão do laudo. Esse documento será encaminhado à senhora junto com o produto, permitindo que, com o laudo em mãos, seja possível compreender de forma mais clara e completa todas as observações e conclusões técnicas realizadas sobre o seu produto.

Agradeço a compreensão

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa tarde
Esse laudo vai servir pra que?
Quero é que vcs resolvam o problema , façam os reparos necessários, me enviei uma peça nova sem problemas ou devolvam meu dinheiro.
Acho que vcs estão pensando que sou [Editado pelo Reclame Aqui], me fazendo perder tempo, causando prejuízos a minha saúde.
Se vcs não resolverem, vou cobrar todos os danos que vcs estão me causando.
Estou aguardando o retorno e solução para o problema do produto de vcs.

Prezada Agnes,
Espero que esteja bem!

O laudo é a analise tecnica, e serve para que o cliente verifique a analise realizada no produto, e o motivo pelo qual o tecnico negou a garantia.

Agradeço a compreensão.

Atenciosamente,
Mayara Souza

Boa tarde!
Esse técnico informa no laudo que o produto de vcs é de péssima qualidade?
Vou postar nas redes sociais o laudo, a minha reclamação, o produto de péssima qualidade bem como vários casos que tem de insatisfação aqui na cidade de Teresina-Piauí das armações da VOGUE, e reforçar a falta de compromisso de vcs com o cliente. Também vou fazer vcs pagarem na justiça todos os danos que estão me causando.

Prezado Agnes, boa tarde!
Espero que esteja bem!

Sinto muito por toda a insatisfação e pelo desgaste que essa situação tem causado. Peço sinceras desculpas por todos os transtornos, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Em relação ao laudo técnico mencionado, esclarecemos que não compactuamos com qualquer avaliação genérica ou afirmação de que nossos produtos sejam de “péssima qualidade”. Trabalhamos com padrões rigorosos de fabricação e controle, e toda análise técnica é realizada de forma individual, levando em conta o produto específico, seu histórico de uso e as condições avaliadas no momento do laudo.

Lamento que você se sinta desamparado e entendo sua revolta. Reforço que jamais é nossa intenção desconsiderar sua situação ou minimizar o impacto causado.

Reiteramos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno e permanecemos à disposição para os esclarecimentos possíveis.

Atenciosamente,
Cassia Campos.