Armação oxidou dentro da garantia
Em réplica
Araruama - RJ
02/06/2026 às 10:01
ID: 250317693
Adquiri um óculos em um atendimento preeencial pela Ótica São Gonçalo em dezembro de *******. O metal da armação está escamando e causando ferida em meu nariz. A ótica alega que a garantia é um ano mas tanto na época da compra como no site afirma que a garantia é 2 anos, tentei reclamar direto com a vogue mas no site não tem essa opção, fato é que hoje alem de estar decepcionada com a marca ainda corro risco de ficar com o rosto manchado, por isso estou tentando contato por aqui visto que no site não foi possível.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:19
Prezada Thaís, bom dia!
Desejo que esteja bem!
Meu nome é Cássia faço parte do time Reclame Aqui da Vogue e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Em atenção a sua reclamação, tentei o contato através do telefone, para que pudesse passar as informações em ligação, porém, a ligação vai direto para a caixa postal. (ID: *****).
Lamento muito pelo ocorrido com o seu produto e entendo a sua preocupação, principalmente em relação ao desconforto causado, essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Para podermos analisar o seu caso, peço, por gentileza, o envio da nota fiscal de compra do produto.
Com esse documento, conseguirei verificar as informações da aquisição e orientar você da melhor forma possível quanto à garantia e às próximas etapas.
Fico no aguardo e permaneço à disposição para te ajudar.
Política de garantia.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Atenciosamente,
Cassia Campos
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 18:25
A ótica não entregou e não quer me fornecer a nota digital pra enviar. Tenho print da conversa que eles não respondem. O número da ótica é *****.
Réplica da empresa
04/06/2026 às 11:30
Prezada Thais, bom dia!
Desejo que esteja bem!
Thais, irei entrar em contato com a loja para verificar sobre a nota fiscal. Assim que me retornar, entrarei em contato.
Atenciosamente,
Cassia Campos
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:28
Sigo aguardando.
Réplica da empresa
11/06/2026 às 12:56
Prezada Thais, bom dia!
Espero que esteja bem!
Thais, até o momento a loja não me retornou; acabei de questionar sobre.
Atenciosamente,
Cassia Campos.