Armação Vogue
Não resolvido
Vila Velha - ES
15/12/2025 às 09:44
ID: 234786695
Comprei um óculos da marca Vogue há menos de três meses e, desde então, venho enfrentando problemas com a armação, que está torta, não se ajusta corretamente ao meu rosto e tem me causado desconforto constante durante o uso.
Ressalto que o produto não sofreu quedas, mau uso ou qualquer dano externo, sendo utilizado de forma normal. Ainda assim, a armação não mantém o alinhamento adequado, prejudicando tanto o conforto quanto a finalidade do óculos.
Por se tratar de um produto relativamente novo e de uma marca reconhecida, esperava um padrão de qualidade compatível. Diante disso, solicito uma avaliação do caso e a substituição da armação, ou outra solução adequada, conforme garantia e direitos do consumidor.
Aguardo um retorno
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 13:34
Olá, Roberta, boa tarde!
Desejo que esteja bem.
Meu nome é Cassia e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Realizei tentativa de contato, mas sem sucesso. Se você bloqueou contatos de telemarketing, nosso número pode ser identificado como SPAM.
☎️ Telefone de Contato: (27) 9XXXX-9968. Protocolos das Ligações: *****.
Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos sua preocupação. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para podermos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Cassia Campos
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 12:33
olá! Me enviaram um e-mail, solicitando dados, nota fiscal, endereço, imagens do óculos, respondi e agora estão solicitando novamente? Não entendi.
Réplica da empresa
12/01/2026 às 12:34
Olá, Roberta, boa tarde!
Espero que esteja bem!
Meu nome é Cassia e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.
Agradecemos seu retorno e entendemos perfeitamente sua decisão.
Conforme solicitado, informamos que a ordem de serviço será cancelada e não haverá qualquer encaminhamento adicional em relação ao óculos.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer atendimento transparente e respeitar sempre a escolha de nossos clientes. Permanecemos à disposição para auxiliá-la em futuras necessidades e esperamos poder proporcionar experiências mais positivas em próximas oportunidades.
Cassia Campos
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 12:40
Boa tarde,
Esclareço que a decisão decorre exclusivamente das exigências impostas no processo de assistência, notadamente a obrigatoriedade de envio de óculos em uso contínuo, condição que inviabiliza o atendimento.
Registre-se, ainda, que tais exigências, na prática, dificultam a prestação da assistência, revelando-se convenientes à empresa e não compatíveis com uma solução efetiva ao consumidor.
Atenciosamente,
Roberta Scardua
Não resolveram o meu problema!
Não voltaria a fazer negócio
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 16:47
Não farei mais negócio
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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