Defeito na lente de óculos Vogue após poucos dias de uso

Olá Camila, boa tarde!
Tudo bem?

Meu nome é Andresa e serei responsável pelo seu atendimento a partir de agora através do Reclame aqui. Vim ajudar no que for necessário.

Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Tentei ligar para o telefone 98970218XXX que consta em seu cadastro (protocolo da ligação 421a464b-e271-481c-ab0f-5e64259d07a3), mas não obtive sucesso. ******* que, caso você tenha bloqueado contatos de telemarketing, nosso contato também pode ser bloqueado como SPAM, e a ligação não será completada.

Gostaríamos de informar que a Vogue oferece uma garantia contratual de 2 anos para óculos, desde que seja apresentado um defeito de fabricação dentro do período de cobertura e mediante apresentação da nota fiscal ou *******.
 
Essa garantia cobre exclusivamente os seguintes defeitos de fabricação:

• Soltura de solda;
• Ruptura de dobradiças;
• Descamação de tinturas;
• Descamação de lentes;
• Oxidação do aro.
 
Reforçamos que a garantia não cobre danos causados por:
 
• Acidentes (choques, quebras, riscos);
• Uso inadequado ou abusivo;
• Alterações e/ou reparos realizados por terceiros não autorizados.
 
Por gentileza, que nos encaminhe em anexo a Nota fiscal referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Por gentileza, verifique seu e-mail cadastrado aqui na plataforma ******* para podermos continuar com o seu atendimento.
 
Estamos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição!

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

Boa tarde!! Por auaí não estou conseguindo anexar a Nf
Podemos falar via WhatsApp através do mesmo número ou via E-mail que está no cadastro.

Olá Camila, bom dia!
Espero que você esteja bem.

Agradeço pelo seu retorno.

Te enviei um e-mail no dia 21/11/******* solicitando a Nota Fiscal. Caso possível, peço que dê uma olhadinha também na caixa de spam/lixeira, pois às vezes nossas mensagens podem ir para essas pastas.

Para facilitar, estou te enviando agora uma mensagem privada por aqui, onde você conseguirá anexar o arquivo diretamente. Assim que receber a NF, sigo imediatamente com o seu atendimento.

Qualquer dúvida, estou à disposição!

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues

Olá Camila, bom dia!

Verifiquei em sistema que a nova peça referente a OS ***** foi devidamente entregue em 12/01/2026.

Como não tive mais retorno, estou encerrando este atendimento por ora. Caso você ainda precise de auxílio ou tenha qualquer outra dúvida, por favor, não hesite em me chamar, estarei à disposição para ajudar no que for necessário.

Agradeço pelo contato e desejo um excelente dia! 🌟

Atenciosamente,
Andresa Rodrigues