Óculos com defeito
Resolvido
Ibaiti - PR
02/04/2025 às 10:03
ID: 213729077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de sol, usei pouquissimas vezes e já começou a descascar as lentes. Tentei trocar na loja onde comprei mas não tem mais o mesmo modelo e nem outro com preço similar.
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Resposta da empresa
02/04/2025 às 11:57
Olá Aline, bom dia
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido.
Tentei contato pelo *******-6f56-45c7-*******03d086a77ad8 no telefone cadastrado, mas não tive sucesso.
Gostaria de informar que estou aqui para te auxiliar da melhor forma possível, e que sinto muito por essa experiência, pois não é o tipo de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou *******, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.
Por gentileza me envie a nota fiscal e fotos do produto no privado, para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento.
Solicitei alguns dados no privado, peço a gentileza de dar uma olhadinha.
Em caso de dúvidas estou à disposição.
Tenha uma excelente semana.
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
Réplica da empresa
05/05/2025 às 14:34
Oi Aline, bom dia!
Aqui é a Damaris, espero que esteja bem.
Verifiquei que já recebeu a peça, fico muito feliz por isso.
Tenho um pequeno favor para te pedir: você poderia deixar uma nota sobre o meu atendimento na plataforma do Reclame Aqui? Isso vai nos ajudar a finalizar a reclamação de maneira rápida e simples!
Seu feedback é super importante para nós e, além de ser rapidinho, me ajuda muito!
Ficarei muito grata! 🎉✨
Link para avaliar: https://*******
Atenciosamente,
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 15:07
Eles foram muito prestativos! A colaboradora Damaris entrou em contato muito rápido e mais rápido ainda resolveu o meu problema! Voltarei a comprar novamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/05/2025 às 15:11
Oi Aline, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Fiquei super feliz em saber que conseguimos te deixar satisfeita!
Muito obrigada pela nota que você nos deu, seu feedback é realmente muito especial para nós! 💖
Atenciosamente
Damaris Oliveira
Customer Service Assistant