Óculos Vogue descascando com menos de 2 meses de uso e sem garantia
Respondida
Cachoeirinha - RS
11/03/2026 às 08:32
ID: 242934401
Comprei um óculos em Dezembro de 2025, em fevereiro de 2026 com menos de 2 meses de uso ele já estava com a armação descascando. Contatei a loja e desde então estamos em um impasse. A loja diz que a fábrica informou que não fabricam mais esse óculos e por isso não teria garantia? Como isso? A Vogue tem que dar alterantivas. O oculos é o modelo VO 4178-L 5021 54 18 140 na cor marrom.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 09:42
Olá, Diovana. Bom dia!
Espero que esteja bem!
Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.
Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.
Para seguir com a análise do produto, solicito, por gentileza, que encaminhe em anexo a Nota fiscal, referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.
Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.