Óculos Vogue descascando: Problema de qualidade nas lentes após pouco tempo de uso

Olá, Eliana , Boa tarde!
Desejo que esteja bem.

Meu nome é Cassia e, a partir de agora, serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário.

Como conversamos pelo telefone (protocolo da ligação *****), agradeço pela sua atenção e disponibilidade.

Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos para nossos clientes.

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Reforçamos que a garantia concedida não cobre danos causados por acidentes (choque, quebras, riscos), uso inadequado ou abusivo, alterações e/ou reparos não autorizados.

Acabei de enviar todos os detalhes por e-mail, utilizando o endereço cadastrado em nosso sistema. Por favor, verifique sua caixa de entrada para podermos dar continuidade ao atendimento.

Atenciosamente,
Cassia Campos
Customer Service Assistant