Óculos VOGUE - LUXOTTICA
Resolvido
Fortaleza - CE
07/03/2025 às 08:39
ID: 211536679
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos da Vogue Luxottica, em menos de um ano descascou todo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 08:38
Olá, Marcia, Bom dia!
Tudo bem?
Para atender sua ******* a abertura da OS 319132152.
Peço, por gentileza, que encaminhe a peça via Correios, com a cópia do documento fiscal para o endereço a seguir.
Luxottica Brasil Produtos Óticos e Esportivos LTDA. Cod:41.
Avenida Américo Ribeiro dos Santos, 76
Parque Bandeirantes I (Nova Veneza)
Sumaré/SP - CEP **************
Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
Emitido em: 13/03/*******
Data de Validade: 23/03/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: MARCIA C. A. FERREIRA - 319132152
Quantidade de objetos: 1
Como seu código de postagem expirou se utilização, não conseguimos dar continuidade a sua solicitação, pois não recebemos o produto para análise.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de assistência futura, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Ana Ramos
Customer Service Assistant
Réplica do consumidor
09/04/2025 às 08:18
bom dia,
Estava em viagem por isso não consegui postar, poderia por favor gerar um novo código de envio.
Réplica da empresa
09/04/2025 às 11:46
Olá, Marcia, Bom dia!
Tudo bem?
Para que você possa realizar o envio do produto sem custos estou disponibilizando um código de postagem com prazo de validade para 10 dias corridos, o código de postagem foi enviado diretamente em seu e-mail cadastrado na plataforma para preservarmos a segurança de suas informações
Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Ana Ramos
Customer Service Assistant II.
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 14:51
Foi enviado pelos correios, aguardando o prazo de 30 dias para analisarem
Réplica da empresa
23/04/2025 às 15:57
Olá, Marcia, Bom dia!
Tudo bem?
Analisamos o seu produto 0VO4280 ******* 52 através da ordem de serviço 319132152 e sua garantia foi aprovada!
Será enviado um novo produto no mesmo modelo e cor para o endereço cadastrado em sua ordem de serviço.
Seguem as informações do seu pedido:
Para sua notificação OS 319132152 foi gerado o pedido******* para o modelo 0VO4280 ******* 52.
Seu produto será enviado por uma de nossas transportadoras parceiras, o prazo de entrega para a sua região é de até 10 dias, contados após embarque com a transportadora.
Para acompanhamento ou caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com o nosso canal de atendimento.
Atenção: O pedido será enviado por transportadora, e por isso, não temos um código de rastreio, somente a previsão de entrega conforme mencionado acima.
Com a troca do produto, a peça enviada realmente não pode ser devolvida, pois essa peça comprovou o motivo da troca realizada, portanto, ela fica retida para apresentação de gastos e em seguida seguira para descarte.
Tenha uma excelente semana.
Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Ana Ramos
Customer Service Assistant II.
Consideração final do consumidor
30/04/2025 às 20:58
Prontamente entraram em contato comigo, para resolver a situação, enviei a peça por correio e menos de 30 dias me deram a devolutiva da garantia e já recebi a peça nova em minha casa.
Desde já agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
02/05/2025 às 12:27
Olá, Marcia, Bom dia!
Tudo bem?
Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela sua avaliação positiva. Sua opinião é muito importante para nós e nos motiva a continuar oferecendo um serviço de excelência.
Agradecemos por escolher nossa empresa! 😊
Caso tenha qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Ana Ramos
Customer Service Assistant II.