Óculos vogue quebrou e enferrujou menos de um ano

Olá, Erenilda. Boa tarde!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Rayssa faço parte do time Reclame Aqui da Vogue e serei responsável pelo seu atendimento. Estou aqui para te ajudar com o que for necessário. 

Tentei contato pelo protocolo abaixo no telefone cadastrado, mas não obtive sucesso.

Protocolo: *****

Agradecemos por nos procurar para descrever o ocorrido e pedimos desculpas por essa situação. Essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes. Não se preocupe, cuidarei de tudo para você!

Informo que a garantia contratual dos nossos óculos é de 2 anos, mediante apresentação de defeito de fábrica dentro do período de garantia, com a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal, emitido pela loja em que adquiriu o produto.

Peças ou partes ressecadas, desalinhada, torta, quebra, trinca, rachaduras ou riscos, não são caracterizados como defeito de fabricação, pois são decorrentes de desgastes ou danos do uso, conforme política de garantia.

Para seguir com a análise do produto, solicito, por gentileza, que encaminhe em anexo a Nota fiscal, referente ao modelo informado, pois sem a nota fiscal, não será possível seguir com a solicitação em garantia.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.

Olá, Erenilda. Bom dia!
Espero que esteja bem!

Gostaríamos de expressar nosso sincero agradecimento pela sua avaliação positiva.

Atenciosamente,
Rayssa Pereira
Customer Service Assistant.