[Editado pelo Reclame Aqui], risco à vida e [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal na Vogue Reparação Automotiva (BMW 225i)

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GRAVE FALHA TÉCNICA, RISCO À SEGURANÇA E IRREGULARIDADE FISCAL: BMW 225i na Vogue Reparadora

Registro minha indignação com a Vogue Reparação Automotiva (CNPJ *****) por condutas que violam a segurança do consumidor e a ética profissional. O relato abaixo baseia-se em fatos documentados.

1. SOBRE AS PINÇAS DE FREIO: A oficina realizou a cobrança pela substituição de pinças de freio dianteiras. No entanto, duas oficinas distintas e independentes constataram que as peças originais não foram substituídas, apresentando marcas de uso incompatíveis com o suposto reparo. Elas foram apenas maquiadas com tinta para simular componentes novos, o que configura uma prática inaceitável de engano ao cliente.

2. AMORTECEDORES RECONDICIONADOS DE PÉSSIMA QUALIDADE E RISCO À VIDA: Sem qualquer autorização, a Vogue instalou peças recondicionadas que apresentaram falha estrutural (empeno) com apenas 6 meses de uso, gerando risco crítico de acidente. Em resposta formal hoje (13/01) após uma notificação de tentativa de conciliação a empresa admitiu que 'pressupôs' o uso de peças paralelas. Isso viola o Art. 21 do CDC (Art. 21. No fornecimento de serviços que tenham por objetivo a reparação de qualquer produto considerar-se-á implícita a obrigação do fornecedor de empregar componentes de reposição originais adequados e novos, ou que mantenham as especificações técnicas do fabricante, salvo, quanto a estes últimos, autorização em contrário do consumidor.), que proíbe o uso de peças recuperadas sem autorização explícita do consumidor.

3. FALTA DE TRANSPARÊNCIA E NOTA FISCAL: A empresa não entregou as peças substituídas e emitiu apenas uma Nota de Serviço (NFS-e *****) após muita insistência. A nota utiliza um código de serviço (Funilaria) que não condiz com a manutenção mecânica realizada, o que me impede de ter acesso à garantia do fabricante e oculta a real procedência das peças.

4. MANOBRA PARA GANHAR TEMPO: A empresa alega que o serviço tem '1 ano', mas a nota fiscal prova que foi entregue há apenas 7 meses. Após negarem suporte inicialmente, só aceitaram falar em acordo após intervenção jurídica (meu advogado). Ficou claro que a proposta de conciliação foi um artifício para postergar a solução, culminando em uma resposta que ignora os danos causados.

5. PREJUÍZO E QUEBRA DE CONFIANÇA: Busco apenas o ressarcimento do dano real de R$ 21.267,68 (reparo corretivo com peças de procedência, guinchos e locação de veículo). A resposta da empresa tenta culpar o cliente por buscar diagnósticos de segurança independentes após ser comprovadamente [Editado pelo Reclame Aqui].

O caso está sendo levado ao Judiciário e aos órgãos de fiscalização. Proprietários de veículos: fiquem atentos à qualidade real dos serviços da Vogue.