Garantia só no papel

Olá Kelly Sabrina Anjos,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos causados. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer os pontos levantados.

Em relação às duas compras realizadas, após a primeira troca ter sido negada, reconhecemos que você adquiriu novamente a peça para atender seu cliente. Contudo, gostaríamos de reforçar que a troca foi oferecida dentro dos nossos procedimentos padrão, sempre priorizando a solução do problema de maneira rápida e eficiente.

Infelizmente, o pedido de estorno não pôde ser atendido, conforme as políticas de troca vigentes, que preveem o envio de uma peça de substituição em caso de defeito, procedimento que seguimos de forma rigorosa para manter a qualidade e consistência no atendimento.

Quanto à questão da devolução e crédito, compreendemos o desconforto gerado, mas, conforme mencionado, trabalhamos dentro de uma política que não contempla créditos ou estornos em tais situações. Sabemos que seu tempo e confiança são preciosos, e lamentamos que essa experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e esperamos poder continuar atendendo suas necessidades com a qualidade e seriedade que prezamos.

Atenciosamente,

Equipe Vogel Cell

Eu somente pedi o estorno pois já não era a primeira que havia acontecido isso ! É de praxe vocês venderem peças com defeitos e depois não deixarem de crédito ou ao menos trocar alegando que a peça foi colada ou riscado segundo vocês. Vocês nos fazem de trouxas como se não trabalhássemos com outros fornecedores e soubéssemos como funcionam as coisas . Não indico e falo para quem perguntar sobre a Voguel que é a PIOR distribuidora de peças que já existiu e existe!

Lamentamos pela experiência que você descreveu e queremos esclarecer alguns pontos importantes. Atuamos há mais de 15 anos no mercado, sempre buscando excelência no atendimento e na qualidade de nossos produtos. Seguimos rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor, o que inclui a análise criteriosa de todas as devoluções e trocas.

No caso específico, a avaliação indicou que a peça devolvida apresentava marcas de uso, como sinais de colagem ou riscos, o que nos impossibilita de realizar a troca ou conceder crédito, conforme nossa política de devoluções. Entendemos a sua frustração e estamos à disposição para discutir o caso e encontrar a melhor forma de continuar atendendo você da maneira mais justa possível.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente e agradecemos por nos trazer esse feedback.

A Garantia serve para que então ??????? Só se olhar e tentar descobrir se há defeito ?! Hahaha estão de brincadeira, a peça está a intacta, tenho fotos, já fui ao procon vamos resolver de outra forma
Pessimo, se depender de mim vocês vão falir .
Nunca vi um pessoal tão desonesto igual a vocês .

Reforçamos nosso compromisso com a ética e a transparência, atuando há mais de 15 anos no mercado com respeito aos consumidores e rigor no cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

Conforme informado anteriormente, a análise técnica realizada constatou marcas de uso na peça devolvida, como sinais de colagem e riscos, o que inviabiliza a troca ou concessão de crédito, de acordo com nossa política de devoluções.

Compreendemos sua insatisfação, mas mantemos nossa posição com base nas evidências apresentadas e nas diretrizes legais que seguimos.

Nós vemos na frente do capa preta . Já devem ter recebido formalmente minha reclamação. E continuarei falando para todos outros amigos lojistas, que vocês são os piores. Não respiram po*** nenhuma o código do consumidor. Mas fiquem tranquilos, numa hora o retorno vem