Academia Voitfit se recusa a cancelar meu plano à distância
Resolvido
São Paulo - SP
24/01/2025 às 15:02
ID: 208140263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar meu plano na academia Voitfit, mas estou enfrentando muita resistência. Estou fora de São Paulo por razões familiares e não posso comparecer presencialmente para realizar o cancelamento. Apesar de explicar minha situação, a academia insiste que o procedimento só pode ser feito presencialmente, o que é totalmente inviável para mim no momento.
Essa postura demonstra falta de empatia e desrespeito ao consumidor. Além disso, a Lei do Consumidor garante que o cancelamento deve ser acessível e viável, especialmente em casos como o meu. Solicito que o cancelamento seja realizado imediatamente de forma remota e que me enviem a confirmação do encerramento do plano.
Aguardo um retorno rápido para evitar medidas mais severas.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 09:39
Ola ! a senhora solicitou o cancelamento e nenhum momento expos a suas condições sobre o pedido de cancelamento , conforme contrato o pedido deve ser formalizado PRESENCIALMENTE
Réplica da empresa
27/01/2025 às 09:40
Ola ! a senhora solicitou o cancelamento e nenhum momento expos a suas condições sobre o pedido de cancelamento , conforme contrato o pedido deve ser formalizado PRESENCIALMENTE, porem ainda assim a senhora expondo a sua impossivibilidade de ir até a unidade podemos abrir excessão, porem em nenhum momento nos foi passado isso conforme print enviado. favor solicitar via e-mail *******
Réplica do consumidor
27/01/2025 às 09:48
Olá,
Conforme exposto anteriormente, já havia informado minha situação sobre a impossibilidade de comparecer presencialmente, mas não recebi retorno. Gostaria de reforçar que o Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de cancelamento de serviços de forma prática e acessível, sem impor exigências que inviabilizem o processo, como a obrigatoriedade de presença física.
Embora agradeça a abertura para realizar o cancelamento via e-mail, essa alternativa deveria ser oferecida desde o início, considerando minha situação excepcional. Enviarei o pedido de cancelamento conforme orientado, mas espero que o processo seja realizado de forma ágil e respeitando os direitos do consumidor.
Aguardo a confirmação.
Obrigada.
Réplica da empresa
27/01/2025 às 09:50
Ficaremos no aguardo do e-mail solicitando o cancelamento e será cumprida as clausulas contratuais nas quais a senhora assinou no ato da matricula
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 15:19
O email foi enviado no dia em que foi solicitado aqui. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
04/02/2025 às 11:45
Ola foi respondido no dia 29/01 as 10:15 da manha , favor verificar no seu spam , de qualquer forma enviarei novamente , infelizmente não consigo arquivar o email nesta plataforma
Consideração final do consumidor
07/03/2025 às 21:34
Após insistência consegui o que o código do consumidor assegura.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2