Aluno solicita cancelamento de matrícula por motivo de saúde grave e não obtém retorno da academia
Respondida
Guarulhos - SP
21/06/2026 às 19:43
ID: 251976875
Falta de retorno sobre cancelamento/suspensão de matrícula por motivo médico urgente (Lesão Grave)
Olá, me chamo Vinicius e sou aluno da unidade Guarulhos. Entrei em contato com a academia via e-mail no dia 12/06 para solicitar a suspensão/cancelamento da minha matrícula por um motivo de força maior e de extrema gravidade à saúde, porém, até o momento, não obtive nenhum tipo de retorno.
Sofri um acidente grave e tive uma fratura no úmero, com rompimento parcial do ligamento e luxação do ombro (CID S43.0), inclusive com possibilidade de cirurgia. Diante da impossibilidade física absoluta de frequentar os treinos, devidamente respaldada por laudo médico que possuo em mãos, solicitei a isenção do aviso prévio de 30 dias.
Meu prazo limite para resolver a pendência do plano é o dia 27 de junho, e o silêncio da empresa me preocupa, pois configura uma clara falha no atendimento.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 12:55
Olá, Vinicius, boa tarde.
Inicialmente, lamentamos profundamente pelo ocorrido e estimamos uma excelente e rápida recuperação de sua cirurgia e tratamento do ombro. Sabemos o quanto uma lesão deste porte é delicada.
Entendemos sua descrição médica e o seu pedido de cancelamento. Gostaríamos de esclarecer como procederemos com o encerramento do seu plano, respaldados pelas normas contratuais e comerciais da nossa rede:
Ausência de Multa Rescisória: Confirmamos que o seu plano possui o benefício de ser sem fidelidade. Sendo assim, fique tranquilo, pois não haverá a aplicação de nenhuma taxa de punição, multa ou rescisão pelo cancelamento antecipado.
Aviso Prévio Obrigatório: Compreendemos a sua impossibilidade física de frequentar os treinos neste momento. Contudo, esclarecemos que as intercorrências de saúde de ordem pessoal, infelizmente, não geram a isenção legal das cláusulas contratuais e administrativas de encerramento do serviço. Por este motivo, a cobrança correspondente aos 30 dias de aviso prévio está mantida no sistema.
Manutenção do Período: O aviso prévio é uma regra padrão para o processamento bancário e encerramento de fluxo de caixa da unidade. Ressaltamos que o seu plano permanecerá ativo durante este período de 30 dias, você poderá utilizá-lo futuramente dentro do prazo de direito, se houver liberação médica para caminhadas leves ou outras atividades autorizadas pelo seu médico.
Diante do exposto, daremos andamento ao cancelamento definitivo de sua matrícula a partir da data de hoje, respeitando o ciclo final do aviso prévio contratual.
Desejamos muita força em seu processo de recuperação e nos colocamos à disposição para quando você puder retornar aos seus treinos de forma segura no futuro.
Atenciosamente,
Gestão Operacional Rede VOI FIT
Atenciosamente