Cobrança em duplicidade e falta de retorno sobre cancelamento de plano mensal
Não respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 18:10
ID: 252842385
Solicitei o cancelamento do meu plano mensal e fui informado de que havia uma parcela em atraso. No entanto, o pagamento é realizado por cobrança automática no cartão de crédito, o que torna essa situação ainda mais estranha.
Fui informado de que o cancelamento só poderia ser realizado após o pagamento da parcela pendente e de mais uma mensalidade referente ao aviso prévio. Efetuei o pagamento da parcela via PIX conforme solicitado, porém, mesmo assim, a empresa também realizou a cobrança no meu cartão de crédito, gerando uma cobrança em duplicidade.
Além disso, enviei e-mails solicitando a confirmação do cancelamento e esclarecimentos sobre a cobrança, mas não obtive resposta. O atendimento é feito exclusivamente por e-mail através do SAC, e a falta de retorno torna a resolução do problema extremamente difícil.
Minha experiência foi péssima. Espero uma posição da empresa sobre o cancelamento solicitado