Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento da matrícula na academia Voi Fit Aclimação
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2025 às 16:06
ID: 224359877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 12/08/2025, venho registrar minha insatisfação com a academia Voi Fit Unidade aclimação.
Formalizei via e-mail, no dia 09/08/2025, o cancelamento da minha matrícula devido a cobranças indevidas em meu cartão de crédito, mesmo não frequentando a academia desde maio de 2025.
Sou cliente desde 2017 até 2020, interrompi na pandemia, retornei em 2024 e permaneci até 2025, com algumas pausas em 2019 e retorno em 2020.
Sempre que precisei interromper meus treinos, comuniquei à recepção para efetuar o cancelamento, conforme foi feito em anos anteriores. Desta vez, informei à recepcionista sobre o cancelamento, ela afirmou que pegaria o documento para eu assinar, mas acabou esquecendo. Mesmo assim, as cobranças continuaram, caracterizando cobrança indevida, já que não utilizei as dependências da academia.
Ao solicitar o cancelamento por e-mail, fui informada de que só poderia encerrar o plano mediante pagamento de uma suposta pendência, mas entendo que, pelo Código de Defesa do Consumidor, a cobrança por um serviço não utilizado e cujo cancelamento foi solicitado previamente é abusiva.
Solicito o estorno imediato dos valores cobrados indevidamente desde maio de 2025 e o cancelamento sem qualquer custo adicional. Caso contrário, levarei o caso ao PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 16:22
Conforme ja informando anteriormente, o pedido deve ser formalizado , como previsto em contrato, assinado e ciente pela senhora.
conforme a senhora nos informou o pedido foi formalizado no dia 09/08/25, e a pendência em aberto é do dia 27/07/25, pendência esta feita antes do *******.
conforme o contrato assinado, nao temos multa de cancelamento , porem pedimos que o pedido seja solicitado com até 30 dias de antecedencia do proximo pagamento, sendo assim, alem da pendência de julho possui a parcela de aviso prévia em aberto.
Lembrando que a não frequencia nao exime o pagamento .
anteriormente a senhora não formalizava cancelamento, pois a senhora treinava ultilizando GYMPASS, no qual nao possuia vinculo com a academia e não nos pagava nenhum valor diretamente.
em 27/02/24 a senhora realizou um plano conosco no qual a partir deste momento criou-se um vinculo , e nele existem regras contratuais a serem cumpridas.
3.7. Os pedidos de rescisão de contrato (cancelamento do plano) deverão ser formalizados, necessariamente, por escrito e presencialmente na unidade inscrita
O que podemos fazer neste momento é abrir uma excessão e lhe isentar da taxa de aviso prévio e não pagamento da pendencia, mas infelizmente não será realizado nenhum tipo de estorno, uma vez que estamos abertos para recebe-la .
caso deseje lhe enviarei via e-mail sua via assinada
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 16:47
Empresa atendeu meu pedido apenas após reclamação aqui. Poderia ter evitado esse transtorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7