Desconto no cartão de crédito sem autorização
Em réplica
Pindobaçu - BA
01/09/2025 às 19:20
ID: 225875595
Estive na academia Voi Fit situada na rua Cachoeira, 669, Picanço Guarulhos para conhecer, pois eles estavam em fase de inauguração.
Sem assinar contrato, eu paguei 60,00 no débito automático para usar durante um mês. Antes de terminar o mês de julho eles me pediram o cartão de crédito alegando que se eu não trouxesse o cartão eles não cadastrariam a minha facial, ou seja, o meu acesso não seria permitido. Então, eu trouxe o meu cartão sob a condição de que eles não iriam fazer nenhuma transação. O atendente até brincou comigo dizendo que não iria fazer nada com o meu cartao. Porém, no dia 29/08, fui na Renner e aproveitei para tirar um extrato do meu cartão. Ele realizaram duas transações de 120,00 cada uma. Totalizando 240,00. No dia 01/09, hoje, fui na academia reclamar e exigir que cancelassem o pagamento, pois já deixei de frequentar desde o primeiro mês, que já estava pago. Eles disseram que não iria devolver porque eu não dei baixa. Como vou dar baixa em algo que eu não assinei nada, ou seja, não existe nenhum acordo previo ou contrato assinado. Quero o meu dinheiro de volta. Me senti enganada, como se tivesse caído num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 22:48
Olá Sra.gilvone, verificamos e a senhora preencheu todos os seus dados no ato da matrícula, inclusive assinou o contrato no qual da ciencia sobre as cláusulas de pagamento e frequência .
O plano escolhido pela senhora obrigatoriamente deve ser feito no cartão de crédito assim como o recepcionista informou no ato da solicitação.
Para que haja o encerramento das cobranças é necessário o pedido de cancelamento..
Com sua reclamação entendemos que a senhora tem interesse na solicitação, sendo assim as cobranças cessaram.
Lembramos que no ato da matrícula foi passado claramente todas as informações.
Estamos no mercado a 15 anos não precisando aplicar [Editado pelo Reclame Aqui] em clientes.
A não frequência não exime o pagamento , desta forma não haverão mais cobranças, porém o valor já pago infelizmente nao temos como realizar o estorno
Réplica do consumidor
14/09/2025 às 19:15
Continuo me sentindo enganada. Vou no local exigir este contrato. E também vou no procom.