Padrão de mau atendimento

Prezado, João Victor!
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente causado pela informação equivocada sobre o horário de funcionamento transmitida inicialmente pelo nosso sistema automático de mensagens.
Gostaríamos de reforçar que, embora tenha ocorrido essa falha de comunicação em um primeiro momento, a informação correta sobre o horário de funcionamento da nossa unidade Pinheiros que é das 05h30 às 23h00 sempre esteve disponível e acessível através de diversos canais oficiais:
Placas informativas: Claramente afixadas em diferentes pontos de nossa academia.
Comunicados internos: Regularmente transmitidos via spots de rádio nas proximidades do horário de encerramento das atividades.
Contrato de adesão: Documento formal assinado presencialmente no ato da sua matrícula e da sua namorada, onde consta de forma explícita o horário de funcionamento da unidade contratada.
É importante ressaltar que o contrato de adesão, firmado por ambas as partes, estabelece as condições e termos do serviço, incluindo o horário de funcionamento, e serve como um acordo formal entre o aluno e a Voi Fit.
No que tange ao seu pedido de rescisão contratual sem o cumprimento do aviso prévio e o pagamento das taxas correspondentes, informamos que não será possível atender à sua solicitação em desacordo com as cláusulas contratuais previamente aceitas e assinadas. O contrato é um instrumento legal que vincula ambas as partes às suas disposições.
Ademais, lamentamos profundamente e repudiamos veementemente as alegações e ofensas dirigidas aos nossos colaboradores em sua avaliação pública. Suas palavras, em especial as direcionadas ao nosso coordenador de unidade e à nossa colaboradora do atendimento, configuram graves ofensas à honra e imagem profissional dos mesmos. Acusações infundadas e insinuações de cunho discriminatório são inaceitáveis e não condizem com a conduta ética e respeitosa que esperamos de todos os nossos alunos.
Gostaríamos de enfatizar que a Voi Fit preza pela integridade moral e profissional de todos os seus colaboradores e não tolerará qualquer forma de discriminação, calúnia ou difamação. As suas alegações causam constrangimento, expõem nossos funcionários a situações vexatórias e ferem seus direitos fundamentais.
Diante da gravidade das suas declarações, informamos que a Voi Fit poderá até mesmo tomar medidas legais cabíveis para proteger a honra, a imagem e a integridade de seus colaboradores, buscando a responsabilização pelos danos causados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre os termos contratuais e reiteramos nosso compromisso em oferecer um serviço de qualidade, sempre pautado no respeito e na ética.
Atenciosamente,

Conforme consta de minha avaliação, a Voi Fit apresenta um padrão de mau atendimento, expresso sobretudo na resposta direcionada a meu comentário, buscando se furtar a suas obrigações legais e a suas responsabilidades.
Reitero que permanecem sem resposta diversas das críticas realizadas e comentários, diante da má prestação do serviço . Ademais, o contrato de adesão, de confecção unilateral, pode e deve ter diversas de suas disposições afastadas em função de cláusulas leoninas, sobretudo quando evidenciada a falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Da resposta apresentada, é possível compreender as razões do meu inconformismo, por uma empresa que se recusa a prestar atendimento e informação adequadas a seus consumidores. Trata-se de um padrão de mau atendimento, agora publicizado por meios dos canais oficiais, por meio de ameaças infundadas a alunos que não se vergam diante do mau atendimento.
A aludida resposta corrobora todas as críticas direcionadas à unidade, no intuito de evitar sua responsabilização e a retificação das condutas danosas.
A má disposição para resolução dos problemas apresentados parece, em verdade, partir da própria administração da unidade, sobretudo se observados os termos da resposta ao meu comentário, que ignoraram diversos dos problemas relatados. É muito mais conveniente "varrer para baixo do tapete" e silenciar os críticos do que solucionar os problemas.
Devemos, portanto, ignorar as informações que nos foram prestadas no momento da contratação e por mensagem de whatsapp? Como saber a diferença? Quem é responsável por avaliar qual informação deve ser considerada?
Sendo assim, já que devemos dividir as responsabilidades, peço sinceras desculpas por ter recebido e acreditado na informação errada, seja ela qual for. Peço desculpas pelo descaso, despreparo e mau atendimento do coordenador em todas as instâncias. Peço desculpas por não aceitar colocar no "aviso prévio" data diversa daquela em que efetivamente informei minha intenção de rescindir. Peço desculpas pelo reiterado mau tratamento dispensado a minha namorada nas dependências da unidade.
Não se trata, portanto, de um problema pontual, sendo muito conveniente culpabilizar o lado mais fraco, e parece ser este o perfil da empresa, no tocante aos problemas aqui relatados e confessados na resposta acima.