Atraso na Instalação, Cobrança Indevida e Falta de Habilitação de Serviço Contratado com a VoiceCorp
Em réplica
Sobral - CE
20/04/2026 às 13:13
ID: 246503949
RELATÓRIO SOBRE O CONTRATO COM A VOICECORP (2025)
No período entre novembro e dezembro de 2025, foi firmado um contrato com a empresa VoiceCorp, tendo sua finalização oficial em 20 de novembro de 2025.
Após a contratação, recebi a proposta do serviço, porém houve um atraso significativo na instalação. Durante esse período, não houve contato por parte dos técnicos responsáveis, o que gerou dificuldades e falta de orientação sobre os procedimentos necessários. Um serviço que inicialmente parecia simples acabou se tornando excessivamente burocrático.
No mês de janeiro, não foram enviadas faturas para o e-mail cadastrado. Já em fevereiro, recebi contato por meio do WhatsApp, o que gerou desconfiança, considerando a recorrência de [Editado pelo Reclame Aqui] nesse tipo de canal. Mesmo assim, fui orientado a realizar o pagamento de um boleto em aberto referente a fevereiro, com a promessa de que o serviço seria habilitado após a quitação. No entanto, mesmo após o pagamento, o serviço não foi ativado.
Além disso, efetuei o pagamento de todos os valores em aberto, incluindo uma cobrança de R$ 27,90 referente ao mês de dezembro, que, segundo informado, poderia interferir na habilitação do serviço. Ainda assim, o problema não foi resolvido, e persistem inconsistências na área de cobrança do site da empresa, dificultando a regularização da situação.
Diante das falhas na prestação do serviço, da ausência de suporte adequado e da existência de cobranças indevidas, foi solicitado o cancelamento do contrato no mês de abril de 2026. Entretanto, até o presente momento, não houve a devida regularização por parte da empresa.
Reforço que, conforme acordado no momento da contratação, o serviço deveria ter sido habilitado após o primeiro pagamento, o que não ocorreu.
Diante do exposto, aguardo a adoção das medidas cabíveis para a resolução definitiva da situação.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 08:30
Olá, bom dia!
Recebemos sua manifestação e já realizamos uma análise inicial em nossos sistemas
Até o momento, não identificamos em nossos registros evidências que confirmem os pontos relatados, especialmente no que diz respeito a ausência de contato técnico, falha de ativação após pagamento e inconsistências de faturamento nos termos descritos
Diante disso, entendemos que pode haver algum equívoco de interpretação ou desencontro de informações, e por esse motivo já estamos entrando em contato diretamente com você para revisar o caso em conjunto, de forma transparente e definitiva
Seguimos com os esclarecimentos:
1. Ativação do serviço:
A habilitação ocorre mediante validação cadastral e regularização financeira, conforme clausula contratual. Em nossos registros, não consta bloqueio indevido de ativação nos moldes mencionados, o que reforça a necessidade de revisão conjunta do caso.
2. Faturamento e cobranças:
Nosso processo de faturamento é estruturado, auditável e segue padrões rigorosos. Ainda assim, abrimos uma auditoria específica para seu cadastro, garantindo total transparência.
3. Canais de atendimento:
O WhatsApp é um canal oficial da Voicecorp, inclusive verificado pelo Meta, amplamente utilizado para agilizar tratativas, sempre vinculado aos nossos sistemas internos e com rastreabilidade.
4. Contexto e indicadores da operação:
A Voicecorp atende atualmente mais de 50 mil clientes ativos em todo o Brasil, com NPS de 9,5, sendo inclusive a operadora mais bem avaliadas no Google. Operamos sem fidelidade contratual, pois acreditamos na retenção pela qualidade e satisfação, não por obrigação. Ainda assim, mantemos um churn médio de apenas 0,20%, o que demonstra a consistência da nossa operação.
5. Próximos passos:
Nosso time já está em contato para:
* Revisar o caso diretamente com você;
* Validar todas as informações apresentadas;
* Garantir a resolução adequada, com total clareza.
Nosso compromisso é com a verdade dos fatos e com a resolução eficiente de qualquer divergência!
Seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Voicecorp
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 10:34
estou mesmo problema!
Réplica da empresa
10/07/2026 às 12:21
Olá!
Realizamos uma nova análise detalhada do seu histórico e identificamos que seu contrato já se encontra cancelado em nossos sistemas
Também verificamos que houve um período prolongado de inadimplência anterior ao cancelamento, situação que impossibilitou a continuidade da prestação do serviço nos termos contratuais
Em relação aos demais pontos mencionados, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer divergência documental que eventualmente exista, analisando todas as evidências de forma objetiva e transparente
Nosso compromisso é tratar cada caso com responsabilidade, respeito e total transparência
Permanecemos à disposição, qualquer dúvida, entre em contato diretamente com nosso suporte: 0800 102 4141
Réplica do consumidor
09/08/2026 às 10:07
sem ter contraditorio !
Réplica da empresa
11/08/2026 às 10:06
Olá.
Houve, sim, oportunidade de manifestação, inclusive nesta própria plataforma, onde suas alegações foram apresentadas, analisadas e respondidas pela Voicecorp com base nos registros disponíveis em nossos sistemas.
Nossa posição não decorre de uma análise unilateral sem apuração, mas da confrontação das informações apresentadas com o histórico contratual, financeiro e de atendimento existente.
O contrato encontra-se cancelado, conforme já informado. Caso possua algum documento ou evidência objetiva ainda não analisada pela Voicecorp e que contradiga nossos registros, poderá encaminhá-lo pelos canais oficiais para avaliação.
Fora isso, mantemos integralmente os esclarecimentos já prestados e consideramos a demanda devidamente respondida.
Atenciosamente,
Voicecorp Telecomunicações