Desrespeito
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2024 às 09:50
ID: 190559083
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao serviço de suporte ao cliente fornecido pela empresa. Recentemente, entrei em contato com o suporte em relação à conectividade da minha linha SIP, fui informado anteriormente de que teria a flexibilidade de conectar a linha SIP onde desejasse. No entanto, agora estou sendo informado de que só posso conectá-la ao ONT.
Além disso, gostaria de destacar a extrema grosseria que encontrei durante minha interação com o atendimento de suporte. O tratamento dispensado foi completamente inadequado e inaceitável.
Para piorar a situação, após essa experiência desagradável, fui bloqueado no canal de atendimento ao cliente por WhatsApp, tornando ainda mais difícil resolver essa questão.
Espero que a empresa reveja esses problemas e tome as medidas necessárias para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Aguardo uma resposta e uma solução adequada para este problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Jonathan Barbosa
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 13:40
Resposta à Reclamação do Senhor Jonathas
Gostaríamos de esclarecer que a reclamação do senhor Jonathas não procede. Temos em nosso poder as gravações das chamadas que comprovam que foi explicado a ele que o modo de uso do serviço pela sua empresa infringe a cláusula do contrato que ele assinou.
Além disso, ele descumpriu repetidamente o referido contrato. Possuímos também cópias das conversas realizadas através da nossa plataforma de atendimento omnichannel, que mostram claramente que ele contratou um produto destinado ao atendimento de clientes residenciais, e não para clientes corporativos.
A Voicecorp refuta veementemente as alegações inverídicas feitas por este cliente, que está tentando burlar nossa política de segurança e comercial. Consideramos péssima a atitude de empresas e pessoas que tentam denegrir ou manipular fatos a fim de macular a representação da nossa empresa. Estamos comprometidos em manter a integridade e a segurança dos nossos serviços e contratos.
Réplica do consumidor
11/06/2024 às 17:46
Prezados,
Agradeço pela resposta detalhada. Entendo a posição da Voicecorp em relação ao uso dos serviços contratados e reconheço a importância de seguir as cláusulas contratuais.
Quanto à minha cooperação após ser informado sobre o uso inadequado do serviço, reitero que fiz o possível para corrigir a situação imediatamente. No entanto, gostaria de reforçar a minha insatisfação com a conduta do responsável da empresa durante o contato estabelecido. Fiquei surpreso com a falta de profissionalismo e cortesia demonstradas.
Agradeço pela atenção dispensada a este assunto e espero que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória para ambas as partes.
Atenciosamente,
Jonathan Barbosa