Minha conta não está reconhecendo nesse site!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Icó - CE

30/10/2024 às 08:10

ID: 200827807

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Nesse novo site que vocês abriram, minha conta do plano vitalício não reconhece, está como iniciante, gostaria de saber o porquê? Já que meu plano é vitalício, quando comprei. Já que não foi devolvido o dinheiro eu tenho direito de usar sem pagar mais nada..

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Resposta da empresa

08/11/2024 às 10:58

Olá,

Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelos transtornos que você tem enfrentado. Entendemos que é frustrante adquirir um pacote e não conseguir acessar as funcionalidades conforme prometido.

Estamos revisando sua situação para identificar o motivo pelo qual o acesso está limitado e as funções contratadas não estão funcionando. Nossa equipe de suporte está priorizando o seu caso para que possamos solucionar o problema o quanto antes e garantir que você tenha acesso a tudo que foi adquirido.

Reconhecemos que a demora nas respostas é inaceitável e estamos tomando medidas para melhorar nosso atendimento e resolver a situação definitivamente. Vamos entrar em contato em breve com uma atualização e, caso a solução não atenda suas expectativas, discutiremos alternativas para que você fique satisfeito.

Pedimos desculpas pela experiência negativa e agradecemos pela paciência.

Atenciosamente, Equipe Voicefy

Réplica do consumidor

08/11/2024 às 11:42

Espero que minha conta volte, pois é o certo, paguei por um plano vitalício. Se não vou tar é por que vocês são [Editado pelo Reclame Aqui], então entro a Deus a justiça de Deus tarda mais não falha. Sobre a empresa voltar, eu confio que vocês podem voltar como antis, só espero minha contas e os benefícios que eu comprei de volta, pois mesmo estando ruim eu poço precisar ainda.