Serviço não funciona e falta de atendimento após compra de número
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 05:21
ID: 235296751
Comprei um número hoje (19/12/2025) e o serviço não funciona. Tentei contato pelo WhatsApp e chat e ninguém atende. Estou grávida, não posso passar estresse e exijo meu dinheiro de volta conforme o Art. 49 do CDC. O prazo de 7 dias deve ser respeitado
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Resposta da empresa
19/12/2025 às 10:42
Olá, Stefany!
Agradecemos seu contato e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos em sistema que o cadastro foi realizado em 19/12/2025 às 03h39. Informamos que a liberação do número contratado é um processo manual, realizado exclusivamente dentro do horário de atendimento do nosso Suporte, que ocorre de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Por esse motivo, no momento da compra, ocorrido fora do horário comercial, a ativação do serviço ainda não havia sido realizada, assim como não havia atendimento humano disponível naquele período, conforme nossas políticas operacionais informadas em nossos canais oficiais.
Assim que recebemos o contato dentro do horário de atendimento, nossa equipe prestou o suporte necessário e, conforme sua solicitação, o cancelamento foi efetuado e o estorno já foi devidamente encaminhado ao setor financeiro, seguindo os prazos da operadora do cartão, que podem variar conforme a administradora.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, respeito ao consumidor e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe VoIP do Brasil.