PABX fora do ar desde ***** e canal de suporte ignorado (Cliente desde 2016)

Question

Somos clientes da ***** desde 2016 e utilizamos o sistema de PABX virtual deles como a principal ferramenta de atendimento e suporte técnico da nossa empresa.

Desde a última sexta-feira *****, o nosso número telefônico principal parou de receber e efetuar ligações. Nossos clientes não conseguem nos contatar, o que está gerando um prejuízo imenso tanto para nós quando para nossos clientes, visto que o nosso suporte é prestado essencialmente por telefone.

O motivo desta reclamação pública é o completo silêncio e descaso da *****. Desde o início da instabilidade, tentamos contato por absolutamente todos os canais disponíveis:

- Ligamos repetidamente para todos os números disponibilizados pelo SAC (sem sucesso/ninguém atende);
- Enviamos mensagens via WhatsApp (mensagens não são entregues e sem retorno);
- Tentamos abrir chamados no portal do cliente e dá erro "Submission rejected, token invalid"
- Enviamos e-mails formais (sem qualquer resposta ou previsão de restabelecimento).

É inadmissível que uma empresa que fornece tecnologia de comunicação para o mercado corporativo deixe um cliente de longa data completamente "às escuras" e sem nenhum tipo de suporte durante dias. Estamos operando em regime de contingência e perdendo serviços a cada hora que passa.

Exigimos um posicionamento imediato da ***** para restabelecer o funcionamento do nosso PABX/número telefônico o quanto antes.

Caso seja uma falha massiva sem previsão, que esclareçam a situação e realizem o redirecionamento temporário das nossas chamadas.

Aguardamos o retorno URGENTE com a solução do problema.