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São Paulo - SP

28/05/2015 às 15:15

ID: 13217716

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Produto contratado é o V-Link E1 com ******* DDRs

Desde o dia 26/07/15 estamos sem sinal.



A Voitel comercializa minutos da VIVO, mas não se responsabiliza e nem tem nenhuma gerencia sobre o serviço que é prestado. Não consegue sanar a falta de sinal



Pelo contrato o tempo de resposta é de 48 horas, mas já se passaram mais que 72 horas e o telefone esta mudo.



Estamos sem falar com os nossos clientes, trazendo grandes prejuízos.



A gerencia comercial da VOITEL não atende ligação! Não resolve o problema!



Carlos Mazete

Diretor da Empresa Brasileira de Engenharia de Infraestrutura Ltda

CNPJ 10.*******.*******/*******61

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Resposta da empresa

01/06/2015 às 10:33

Bom dia, Sr. Carlos.



Lamentamos o ocorrido com o link digital da Vivo. A Operadora nos informou que o serviço estava inoperante devido a uma falha em uma Central na região da Consolação, impactando diversos clientes, incluindo a EBEI.



Ao longo desta semana todo o time da Voitel, incluindo os gestores da empresa, acompanhou diariamente a resolução do problema envolvendo a Diretoria da Vivo, para termos uma resposta mais precisa e rápida sobre o que estava acontecendo na Central, assim como seu tempo de reparo.



Até quinta, dia 28/05, não tínhamos uma posição formal da Vivo sobre o restauração do serviço, por este motivo, em conversa com o Sr., oferecemos uma solução de telefonia temporária utilizando outro produto de nosso portfólio que não depende da rede da Vivo para funcionar.



Pela manhã do dia 29/05, ao instalar a solução temporária no seu PABX, fomos informados pela Vivo que o problema havia sido resolvido.



Solicitamos a documentação formal da Vivo detalhando o ocorrido para que possamos encaminhar um Relatório Técnico à EBEI.



Reforçamos nosso compromisso com o serviço prestado e, mais uma vez, lamentamos o ocorrido neste caso.



Atenciosamente,

Voitel