Voitel Soluções de Comunicação

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Ferraz de Vasconcelos - SP

18/04/2018 às 18:10

ID: 34728273

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Somos clientes da Voltel desde *******, sempre cumprimos com as nossas obrigações exigidas pela empresa. No período que precisávamos reduzir o custo fomos barrados de fazer a portabilidade pois a linha não pertencia a empresa SUZANPEÇAS, fomos obrigados a migrar para a tecnologia E1 para ganharmos a titularidade da linha, assinamos uma nova proposta que mencionava o baixo custo e a disponibilidade integra de qualidade em ligações, não tivemos saída pois precisávamos ter a linha devida a demanda da empresa. Nós deixaram um equipamento em comodato e a parti daí começou o pesadelo.
Funcionou perfeitamente na primeira semana, logo depois começaram as vozes de robô, as ligações caiam com frequência, acionamos o suporte que por sua vez realizou diversos reparos, mas infelizmente nada adiantou, a comunicação externa da empresa ficou bastante prejudicada. Os clientes ligavam e não conseguiam escultar, por fim deixavam de ligar.
Houve diminuição nas vendas devido ao transtorno, pois só era possível conversar através de um celular.
A VOITEL chegou a mencionar que o problema era da empresa, mas todos os quistos solicitados estavam como descrito, chegamos a aumentar o link de internet, nos causando novos custo.
Mesmo assim nada solucionado. A VOITEL ainda apontando a infraestrutura da empresa nos enviou um técnico e um roteador e o mesmo fez a substituição com os próprios parâmetros necessários no Próprio roteador da VOITEL, mesmo assim não foi alcançado o exito.
A convivência com o problema foi tanto quanto desgastante que acabamos acostumando com as vozes de robô e quedas. Nessa altura a nossa comunicação externa já estava comprometida. A unica solução erá o celular.
Após muito tempo depois da migração para o E1, depois de todos os problemas enfrentados, com o objetivo de salva a comunicação externa da empresa, realizamos a portabilidade para outra operadora faltando 3 meses para o termino do contrato, isso mostra que fomos [Editado pelo Reclame Aqui] desde o inicio ao termino. Por fim nos compraram uma multa de R$ *******,00 por rescisão contratual. Quando ligo na VOITEL a nossa gestora de contas só nos informa que não poderá tirar a cobrança devido ao rompimento. Eramos clientes desde ******* nunca imaginamos terminar nessa situação de processar a empresa VOITEL. Mas os mesmo não se dão conta do tanto que nós prejudicou desde o inicio da nova proposta até agora até parece premeditado todo esse processo de transtorno, cabe agora empresa SUZANPECAS entrar com um processo judicial contra a VOITEL por não cumprimento dos quesito de qualidade apontado no contrato e por danos gerados por falta de comunicação e [Editado pelo Reclame Aqui] acusação de problemas em nossa infra.