Telefone não funciona
Resolvido
Guarulhos - SP
01/07/2019 às 12:39
ID: 92861323
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde de sexta feira, dia 29 de Junho à Organização Social, Turma do Bem da qual sou diretor, esta sem telefones, o fato é agravante pois ao ligar para o número de telefone o mesmo retorna com a informação de que não existe. Precisamos do telefone funcionando, pois é o nosso meio de contato com nossos beneficiados e nossos voluntários. Estamos falando em 74 mil jovens, 1.******* mulheres e mais de 17 mil dentistas. A empresa não apresenta uma solução e nem um prazo, estamos sendo prejudicados e os nossos atendidos sendo mais ainda, preciso de uma solução!
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Resposta da empresa
04/07/2019 às 10:08
Caro Fernando,
O serviço de telefonia da Turma do Bem ficou indisponível devido uma falha no link de internet fornecido por um parceiro da Voitel que está com um problema massivo em sua rede.
No próprio dia 29, em contato com a Mariana passamos três soluções paliativas; ativar a telefonia no link de internet banda larga de vocês, programar o direcionamento das chamadas via Siga-me para os celulares de sua equipe e/ou ativar os ramais de sua empresa em um APP instalado nos celulares de sua equipe. Nenhuma das sugestões foi aceita pela Turma do Bem.
Instalamos um novo link de internet na data de ontem e seu serviço de telefonia foi reestabelecido.
Entendemos o transtorno causado pela indisponibilidade do link de internet e consequentemente de seu serviço de telefonia.
Reforçamos que o chamado da Turma do bem foi tratado com a máxima seriedade e urgência que o caso demanda, assim como atuamos com toda a nossa base de clientes.
Núcleo de relacionamento com o Cliente - NRC
Consideração final do consumidor
26/08/2021 às 12:05
Nunca mais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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