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Belo Horizonte - MG

25/03/2024 às 15:01

ID: 185363011

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Atendimento bom em loja para adquirir tanto um sofá, uma poltrona e uma mesinha de centro, porém, além da mesa ter PREVISÃO de entrega atrasada por mais de 3 semanas, o sofá chegou com uma mancha significativa no puff.

No dia que chegou achamos até que era ligada à iluminação mas no dia seguinte ficou nítido que era uma mancha mesmo e parece até que está se destacando mais a cada dia.

Ai começou o pesadelo de POS-VENDA quase inexistente. A vendedora nos direcionou para o SAC que é MUITO DIFÍCIL de ter resposta RESOLUTIVA. Falaram que ligariam para uma empresa de limpeza pra tentar resolver antes de avaliar substituir o produto e dias se passaram após o prazo informado e nade de alguém fazer contato.

Tentamos achar a suposta pessoa (Eduarda) da empresa de limpeza pra ver se conseguíamos agilizar essa resolução diretamente (é, você paga um preço "premium" pelo produto que é realmente bom mas o atendimento depois.. reze para não precisar)..e, pasma, a pessoa em si é quem nos respondeu e não sabia de nada até então..

Já fizemos uma recepção aqui com os convidados vendo a mancha no sofá e teremos outra agora essa sexta-feira de páscoa, que já será realizada sem a mesa de centro (pedra travertino e terracota) que só deve chegar daqui uns 10 dias (ou mais).

Enfim, todo esse relato para pedir encarecidamente que nós ajudem a resolver essa situação extremamente desgastante o mais rápido possível. De preferência, tão rápida e eficiente que na hora de vender.

A mesa e poltrona vieram da Voktum Móveis e o Sofá com puff manchado da Arqué Móveis (mesmo grupo de marcas)