VOKTUM

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Belo Horizonte - MG

05/12/2024 às 17:22

ID: 203806015

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Em *******, realizei minha primeira compra com a Voktum e precisei cancelar um dos itens. O cancelamento foi realizado, e recebi um voucher como crédito. No entanto, o ******* no dia 02 de novembro de *******, tinha uma validade retroativa: 27 de março do mesmo ano, o que era totalmente incoerente. Diante disso, desconsiderei a validade, entendendo que se tratava de um erro e deduzi que o voucher não teria prazo para expirar.

Em *******, decidi utilizar o voucher e enfrentei problemas. A Voktum demorou mais de uma semana para responder se o voucher seria aceito, apesar de o erro na descrição do crédito ter sido responsabilidade da própria loja. Após o longo tempo de espera e aprovação, fui até a loja para utilizar o voucher no valor autorizado. O produto encomendado era mais barato, gerando um crédito de R$ *******,00. No entanto, precisei insistir e argumentar várias vezes para que o novo voucher fosse emitido. Inicialmente, a Voktum parecia disposta a reter o valor que era meu direito como cliente, já que o crédito não foi utilizado integralmente. Somente após expor meus direitos como consumidora, o novo voucher foi liberado com uma validade coerente.

Embora acreditasse que os problemas tinham terminado, um novo contratempo surgiu. Fiz minha encomenda no dia 01 de outubro de *******, com previsão de entrega para 02 de dezembro. Apesar de achar o prazo longo, concordei desde o início. Alguns dias antes da data combinada, entrei em contato para confirmar a entrega e fui informada que o produto estava com 1 semana de atraso. Importante frisar que a loja só comunicou o atraso após minha iniciativa de buscar informações, agindo de forma reativa, e não proativa.

Aceitei a nova data, mas, hoje, dia 05 de dezembro, após confirmarem ontem que o produto seria entregue no dia 09 de dezembro, fui informada de um novo atraso, com previsão de entrega agora para 19 de dezembro. A justificativa apresentada foi o aumento de pedidos devido à Black Friday, mas ressalto que meu pedido foi feito em 01 de outubro, muito antes do evento.

Essa experiência me deixou sentindo extremamente frustrada e [Editado pelo Reclame Aqui]. Desde o processo de validação e geração de vouchers até a gestão de prazos, o serviço da Voktum foi ao meu ver insatisfatório. Me sinto enganada com os prazos sucessivamente alterados e com a falta de transparência no atendimento- anexei todas as conversas e pedido!

Reforço que quero receber meu produto dentro de um prazo hábil e justo, antes do dia 20 de dezembro de *******, para que eu possa tê-lo em casa para o Natal. Peço que a loja cumpra com sua responsabilidade e honre o compromisso firmado com o cliente.