Problemas com as Borboletas do Volante G920.

Prezado Ronilson,

A Volantes L.A atua há mais de 5 anos no mercado de simuladores, tendo já comercializado com sucesso mais de 3.******* simuladores usados para clientes de todas as regiões do Brasil. Durante todo esse período, construímos uma reputação sólida baseada em compromisso, respeito e seriedade, sempre cumprindo integralmente as obrigações legais e indo além delas, sempre que necessário, para assegurar a satisfação do cliente.
Dentro deste histórico impecável, este é o único caso de reclamação sobre nossa garantia. E, infelizmente, trata-se de uma reclamação totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] e injusta, que distorce a realidade e não reflete a postura responsável e comprometida que a Volantes L.A sempre manteve com cada cliente.

Segue, de forma detalhada e respaldada por registros e provas documentais, o que de fato ocorreu:

1. Primeira solicitação de garantia
Após o seu primeiro contato, prontamente orientamos o envio do produto para nossa análise técnica, procedimento padrão adotado pela empresa para avaliar qualquer eventual defeito. O volante chegou à nossa sede em perfeito funcionamento, sem qualquer defeito de fabricação ou falha de uso que comprometesse seu desempenho.
Ainda assim, em ato de boa-fé e zelo pelo cliente, realizamos a troca integral por outro volante do mesmo modelo, absorvendo todos os custos de frete e substituição valor que ultrapassou R$ *******,00 sem cobrar absolutamente nada. É importante reforçar que essa decisão foi tomada mesmo diante da constatação de que não havia problema no produto original.
Poucas empresas no mercado teriam a mesma postura. Nossa ação foi uma demonstração clara de que a prioridade da Volantes L.A não é apenas cumprir a lei, mas ir além para garantir que o cliente se sinta seguro e satisfeito.

2. Segunda solicitação de troca
Na segunda vez, jamais houve recusa de garantia. O que foi explicado e consta em mensagens trocadas é que, caso o produto chegasse novamente funcionando, como na primeira análise, o custo do frete seria de responsabilidade do cliente. Essa orientação é prevista em qualquer política de atendimento responsável, já que a empresa não pode arcar indefinidamente com custos gerados por envios de produtos que estão em perfeito funcionamento.
Ressaltamos: se houvesse defeito real, a Volantes L.A arcaria integralmente com todos os custos exatamente como fez anteriormente. Essa transparência faz parte da nossa conduta e está alinhada às boas práticas do comércio e ao próprio Código de Defesa do Consumidor.

3. Cumprimento da lei e decisão judicial
Cumprimos todas as etapas previstas no Código de Defesa do Consumidor, respeitando prazos, oferecendo alternativas e mantendo comunicação aberta e documentada com o cliente.
Mesmo após a decisão judicial que determinou o reembolso integral de R$ 2.*******,00, realizamos o pagamento imediatamente, sem qualquer resistência.
O mais relevante é que, após a devolução judicial, o produto retornou à nossa sede em perfeito estado de funcionamento, o que comprova que não havia qualquer defeito que justificasse o processo ou a reclamação pública. Este fato, por si só, deixa evidente que houve má interpretação ou má-fé da parte do cliente.

4. Dano à reputação e caráter da reclamação
É profundamente lamentável que, mesmo após termos feito uma troca integral sem defeito na primeira ******* devolvido *******% do valor pago na segunda, e termos absorvido custos que não nos cabiam legalmente, o cliente opte por manter uma reclamação [Editado pelo Reclame Aqui] e injusta no Reclame Aqui.
Essa atitude afeta diretamente a reputação da empresa, construída ao longo de anos com trabalho sério, dedicação e compromisso com cada consumidor.
Inclusive, buscamos contato direto com o cliente para que houvesse uma retratação ou, ao menos, a remoção da publicação, mas fomos simplesmente ignorados.
É revoltante que, em mais de 3.******* vendas com *******% de comprometimento com nossos clientes, um único caso isolado e baseado em informações inverídicas continue exposto publicamente, prejudicando nossa imagem diante de novos consumidores que buscam referências sobre nosso trabalho.

5. Conclusão e reafirmação de compromisso
A Volantes L.A reafirma publicamente que jamais se negou a prestar garantia. Pelo contrário: agimos com boa-fé, mesmo em situações nas quais não havia qualquer obrigação legal de arcar com custos adicionais.
Todo o histórico deste caso demonstra que a empresa foi além do que a lei exige para atender o cliente, oferecendo soluções rápidas, transparentes e que, muitas vezes, geraram custos diretos para a empresa sem retorno algum.
Lamentamos profundamente que este episódio tenha sido distorcido e utilizado de forma indevida, causando prejuízo à nossa imagem e comprometendo a confiança que sempre conquistamos com base na verdade e na responsabilidade.
Seguiremos atendendo com a mesma dedicação e respeito todos os nossos clientes, honrando nossa história e mantendo a excelência que nos tornou referência no mercado de simuladores usados no Brasil.

Aproveito o espaço e deixo como sugestão aos leitores que verifiquem nossas avaliações na Olx, MercadoLivre e Shopee, onde, somadas, são mais de ******* avaliações 5 estrelas e depoimentos sobre nossos produtos e garantias.

Não houve falha, aja visto que a empresa arcou com todos os custos necessários nos cenários. O produto comercializado também não apresentou falha em nenhum caso. No final das contas, o senhor Ronilson pôde usufruir do produto durante um ano e, então, devolveu o produto em pleno funcionamento, recebendo seu dinheiro de volta. Curiosamente, em consulta pública, o senhor Ronilson está envolvido em mais de 10 processos recentes com pedido de indenização por danos morais.