Volante deu problema não recebi retorno

Prezada Flor de Maria,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer pela confiança em nossa loja ao adquirir seu simulador. Sabemos o quanto cada cliente é importante e entendemos que sua experiência conosco não foi a mais tranquila no início. Por isso, fazemos questão de esclarecer e reconhecer o que ocorreu.

Durante o período em que você enviou o produto para análise dentro do prazo de garantia, houve uma falha de comunicação causada por uma troca de número de telefone. Continuamos retornando os contatos para o número antigo que já não estava mais ativo e isso fez com que você não recebesse nossas mensagens, passando a impressão de que havia sido ignorada. Reconhecemos que, mesmo sendo um erro não intencional, essa situação gerou frustração e desconforto, e lamentamos profundamente por isso.

Assim que conseguimos o contato atualizado, entramos em comunicação com você imediatamente e buscamos a forma mais justa e rápida de resolver: foi feita a devolução integral do valor que você havia pago pelo produto via Pix, em uma única transação, ainda que a compra tenha sido realizada de forma parcelada. Além disso, também cobrimos todos os custos de frete para garantir que não houvesse nenhum prejuízo adicional da sua parte.

Nosso objetivo sempre foi atuar com transparência, respeito e compromisso com cada cliente. Por isso, mesmo diante de um erro de processo, assumimos a responsabilidade e resolvemos da forma mais favorável possível.

Reiteramos que este foi um caso isolado em meio a milhares de vendas realizadas pela Volantes L.A ao longo de mais de 5 anos de mercado, e que já estamos revisando nossos processos internos de comunicação para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.

Agradecemos pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Seguiremos sempre trabalhando para que cada cliente tenha uma experiência positiva conosco.

Atenciosamente,
Equipe Volantes L.A