Dificuldade em obter assistência e peça de reposição para ventilador Volare, culminando em produto defeituoso e problemas com devolução no Mercado Livre.

Olá,

A TKS Iluminação (fabricante da marca Volare) preza pela transparência, respeito ao consumidor e solução adequada das demandas. Por isso, consideramos importante esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Sobre a garantia e nota fiscal
O produto mencionado possui política de garantia conforme o período vigente à época da compra. Ressaltamos que a nota fiscal é o documento que formaliza a relação de consumo, inclusive para fins de garantia. Ainda assim, mesmo diante da ausência da NF, nossa equipe buscou orientar e auxiliar dentro das possibilidades técnicas e administrativas.

Sobre perda de potência e ruídos
Ventiladores de teto são equipamentos elétricos que, com o passar do tempo e conforme o uso, exigem manutenção preventiva. A perda de potência e ruídos estão diretamente ligados ao desgaste natural do capacitor, componente que perde capacitância ao longo dos anos.
Trata-se de uma manutenção comum, simples e amplamente conhecida por eletricistas, não caracterizando defeito de fabricação do motor.

Sobre assistência técnica em Florianópolis
Atualmente contamos com um técnico parceiro credenciado na região, profissional que atende nossos clientes há muitos anos. Optamos por trabalhar com técnicos de confiança, priorizando qualidade e responsabilidade no atendimento, mesmo que isso signifique não ampliar indiscriminadamente a rede.
O valor informado pelo técnico é de responsabilidade exclusiva do prestador de serviço, não sendo definido pela fabricante.

Sobre o controle remoto adquirido via Mercado Livre (SINGLE LIGHT)
O controle remoto é enviado com todos os itens necessários para instalação e passa por testes de qualidade. No entanto, como qualquer equipamento eletrônico, pode eventualmente apresentar defeito de fabricação.
Nesses casos, existem duas alternativas válidas, ambas explicadas ao consumidor:

Devolução diretamente pelo Mercado Livre, seguindo as regras da plataforma (estorno realizado pelo próprio marketplace);

Acionamento da garantia diretamente com a TKS Iluminação, com substituição do produto.

Identificamos que, em um primeiro atendimento, não foi apresentada de forma clara a opção de troca via garantia, o que já foi internamente alinhado para correção imediata. Assim que a responsável pelo setor retornou, todas as informações foram devidamente explicadas via WhatsApp, de forma detalhada e transparente, para garantir total compreensão.

Sobre o atendimento e a experiência relatada
Lamentamos sinceramente que o processo junto ao Mercado Livre tenha sido desgastante. É importante esclarecer que os fluxos da plataforma são independentes do fabricante e funcionam como um mecanismo de segurança para comprador e vendedor, não havendo interferência direta da TKS nos prazos ou na condução do estorno.

Reforçamos que não houve qualquer tentativa de dificultar, postergar ou cansar o consumidor, e que todas as orientações foram prestadas com base técnica e boa-fé.

Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais e reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e da comunicação com nossos clientes.

Atenciosamente,
TKS Iluminação e Ventiladores.

Somente hoje recebi no WhatsApp cópia dessa mesma resposta padrão pela empresa. Os transtornos, repito, foram inúmeros, inclusive o Mercado Livre indicou como loja para devolução a "Itá Cosméticos", daqui do bairro, que nem existe mais há quase 3 anos. Perdi meu tempo, dinheiro de Uber porque não posso caminhar em razão de fratura no pé, estou usando bota imobilizadora, que foi vista pelo técnico credenciado. ÚNICO CREDENCIADO para toda a Florianópolis, um senhor de mais de 70 anos de idade, com dificuldade visual em ler o manual, operado do joelho com prótese, tendo que subir escada e segurar o ventilador pesado praticamente sozinho! Me pediu inicialmente 280 reais e depois, a entrar no meu prédio, subiu o valor para 350 reais, o que rejeitei e paguei o preço combinado pelo WhatsApp. A TKS CHAMA ISSO DE CONFIÁVEL??? O idoso instalou uma outra peça sem Nota Fiscal e disse "não trabalho desse jeito, mas dou garantia de 1 ano", e foi-se livre e desonerado de qualquer responsabilidade, e ainda recomendou a marca concorrente ALISEU! MUITO CONFIÁVEL!!! É isso, em terra de espertezas, a necessidade de saúde e urgência nos submete a absurdos e práticas abusivas. NÃO COMPREM VOLARE! É CERTEZA DE INCOMODAÇÃO E PRECIFICAÇÃO DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA SEM CRITÉRIO ALGUM E SEM OPÇÕES.

A TKS Iluminação reitera que não compactua com práticas abusivas e considera necessário esclarecer novamente alguns pontos, diante das novas alegações.

As informações encaminhadas via WhatsApp não são respostas automáticas, mas explicações técnicas e administrativas necessárias para o correto entendimento do funcionamento do produto, da garantia e das opções disponíveis. A comunicação foi realizada de forma direta e transparente assim que a responsável pelo setor reassumiu o atendimento.

Os procedimentos de devolução, pontos de entrega, prazos e orientações são integralmente definidos pelo Mercado Livre, sem qualquer interferência da fabricante. A TKS não indica lojas físicas nem controla informações exibidas pela plataforma.

O técnico mencionado é prestador de serviço autônomo, com parceria antiga com a marca.
A TKS não define valores, não negocia serviços, não recebe comissões e não acompanha atendimentos presenciais, cabendo ao consumidor aceitar ou não o orçamento apresentado.
Qualquer alteração de valor, forma de cobrança ou fornecimento de peças é de responsabilidade exclusiva do prestador, não da fabricante.

A TKS não autoriza instalação de peças sem nota fiscal nem a concessão de garantias em nome da empresa por terceiros. Garantias dadas por técnicos referem-se exclusivamente ao serviço prestado por eles, não ao fabricante.

Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e a situação de saúde mencionada. Contudo, tais circunstâncias não alteram as políticas de garantia, assistência técnica ou a responsabilidade legal da fabricante, que atuou dentro dos limites possíveis.

Diante disso, a TKS Iluminação entende que todas as orientações, esclarecimentos e alternativas cabíveis foram devidamente prestadas, tanto via WhatsApp quanto neste canal.

Atenciosamente,
TKS Iluminação e Ventiladores.

O atendimento foi realizado de forma regular, respeitosa e conforme os procedimentos técnicos aplicáveis. A empresa analisou o relato apresentado e prestou as orientações cabíveis dentro de suas atribuições, esclarecendo que não é responsável pela venda do produto nem possui acesso à plataforma onde a compra foi efetuada.

O consumidor foi devidamente orientado quanto ao procedimento de devolução junto ao vendedor, conforme previsto na legislação aplicável. Mesmo assim, optou por não dar continuidade às orientações fornecidas, encerrando o atendimento antes de sua conclusão.

Dessa forma, não se verifica falha na prestação do serviço, conduta abusiva ou irregularidade, permanecendo a empresa à disposição para atendimento dentro dos limites legais e operacionais.

Atenciosamente,
TKS Iluminação e Ventiladores.