Oferta de produto como cortesia, mas com instalação paga e sem garantia?
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2026 às 14:57
ID: 251854621
Venho registrar minha insatisfação com o posicionamento apresentado pela empresa no atendimento do meu caso.
Já possuo ventiladores da marca há aproximadamente 10 anos, sempre com boa experiência, o que me levou a continuar confiando na Volare e adquirir novos produtos recentemente, pagando um valor superior justamente pela credibilidade da marca.
Entretanto, em menos de 11 meses de uso, o motor do ventilador apresentou defeito, sendo necessária a substituição pela assistência técnica. Após cerca de 15 dias da troca, o novo motor também passou a apresentar ruídos e comportamento irregular.
No atendimento mais recente, foi informado que haveria perda de garantia em razão do uso de um produto de limpeza/lubrificação. Ainda assim, foi oferecido um novo motor como cortesia, porém sem garantia, e com a instalação e demais custos sob responsabilidade do consumidor.
O ponto central é que se trata de um produto com falhas recorrentes em curto espaço de tempo, inclusive após substituição anterior realizada pela própria assistência técnica. Nesse contexto, causa estranheza a solução proposta consistir no fornecimento de peça sem garantia, transferindo integralmente ao consumidor o risco de um novo eventual defeito.
Solicito a reavaliação do caso, considerando o histórico completo do atendimento e a aplicação adequada do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à segurança e durabilidade esperadas de um produto novo e de reposição recente.
Permaneço aberto a uma solução equilibrada e definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 16:57
Olá!
Seu caso foi analisado de forma criteriosa, considerando todo o histórico de atendimento.
Embora a análise tenha concluído pela perda da cobertura da garantia em razão da utilização de lubrificante não recomendado para o produto, a empresa, buscando uma solução conciliatória, ofereceu o envio de um novo motor em caráter de cortesia, sem custos pela peça, permanecendo apenas a instalação sob responsabilidade do cliente. Esse fornecimento não representava reconhecimento de cobertura em garantia, mas sim uma liberalidade comercial.
Como a proposta apresentada não foi aceita, não há outras medidas a serem adotadas pela empresa.
Dessa forma, informamos que este é o posicionamento final da empresa, permanecendo a tratativa encerrada.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos relacionados ao atendimento já prestado.