Atraso na entrega, não cancelamento e não restituição de triturador forrageiro comprado no Mercado Livre

Question

Fiz uma compra de um triturador forrageiro de Milho e Capim em 24/05/2025, pela plataforma do Mercado Livre, com o fornecedor Volaron Comercial, para entrega na cidade de Nova Canaã, Bahia, na minha propriedade rural. O Prazo de entrega seria em meados de Junho/2025.
Até o presente momento não recebi o produto.
Solicitei cancelamento da compra e restituição pela mercado livre. Fui informado que a compra seria cancelada e valor ressarcido até 29/07/2025, porém valor não foi ressarcido e o mercado livre considerou a compra como entregue na plataforma.
Fiz contato pelo chat e whattapp com a loja, que me informa que está tentando resolver com a plataforma, porém nada resolvido até o momento.
O valor da compra foi acima de R$ 4.000, 00, e já estou pagando a quarta parcela da compra.
preciso de ajuda para resolver tal situação.

Accepted Answer

Prezado Sinval,

Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos sua preocupação quanto à situação relatada.

Esclarecemos que toda a logística e transporte são de responsabilidade direta do Mercado Livre, inclusive o rastreamento e a atualização de status de entrega. Houve divergência nessas informações durante o processo, o que infelizmente gerou transtornos.

Ainda assim, nossa equipe acompanhou de perto o caso junto à plataforma e, para assegurar seus direitos, o valor integral da compra foi reembolsado em 21/08/*******, encerrando a pendência de forma definitiva.

Reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Volaron Comercial

Atraso na entrega, não cancelamento e não restituição de triturador forrageiro comprado no Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor