PRODUTO COM PROBLEMA

Question

Boa tarde!

Comprei deste empresa uma maquina de cortar grama no dia *****
Essa máquina foi usada duas vezes e parou de funcionar. Entrei em contato com essa loja, pelo mercado livre, dia ***** porque achei um absurdo a maquina estar praticamente sem uso e não funcionar mais. Acho que não cabe ela já ir para o conserto sendo que acabei de adquirir e somente duas vezes usada.
O fornecedor me pediu várias fotos dela, e eu encaminhei.
Ele alega que o fio usado não era apropriado, imagina, jamais usaríamos um fio diferente do que pede, as fotos que ele não verificou direito, estão a disposição. Levamos na loja a máquina para não comprar errado, embora meu marido entende, porque temos chácara e não seria a primeira vez a conhecer.
Lamento profundamente que o vendedor esteja me encaminhando para assistência em outra cidade, com um mês de uso! A maquina está impecável, e sem nenhum dano feito por nós e de maneira nenhuma com um fio de espessura errada.
Solicito reavaliação...e empatia!
No aguardo!

Obrigada

Accepted Answer

Prezada Eliana,

Inicialmente, agradecemos por trazer sua questão ao nosso conhecimento e pela oportunidade de esclarecê-la de maneira transparente.

Primeiramente, esclarecemos que o prazo previsto pelas políticas do Mercado Livre para devolução ou troca do produto por arrependimento ou insatisfação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Considerando que seu produto foi entregue em 13/02/*******, o prazo final para essa modalidade encerrou-se em 15/03/*******.

Conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), após esse prazo, eventuais defeitos devem ser resolvidos diretamente com a assistência técnica autorizada do fabricante, que possui até 30 dias para efetuar os reparos necessários, conforme previsto no Art. 18 do CDC.

A respeito da solicitação das fotos, informamos que trata-se de um procedimento interno padrão adotado por nossa empresa para avaliar as condições iniciais do produto, independentemente de o item estar ou não dentro do prazo de troca ou devolução.

Destacamos também que em nossa mensagem inicial não afirmamos que o fio de nylon seria necessariamente a causa do problema apresentado. Apenas orientamos sobre o uso correto conforme indicado no manual do produto, visando evitar quaisquer danos futuros e garantir o pleno funcionamento do equipamento.

Compreendemos sua preocupação e ressaltamos que, mesmo diante da situação e apesar de não termos obrigação legal após o prazo estabelecido, optamos por realizar a troca do produto como uma solução excepcional, visando seu conforto e satisfação.

Cabe ressaltar ainda que, antes mesmo que pudéssemos finalizar completamente o processo de atendimento, esta reclamação foi aberta, limitando nosso tempo para realizar uma análise mais detalhada. Entendemos sua ansiedade em solucionar o problema e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento cuidadoso e responsável a todos os nossos clientes.

Dessa forma, informamos que daremos sequência ao procedimento excepcional de troca do produto e entraremos em contato diretamente com você para combinar os detalhes logísticos.

Pedimos desculpas sinceras por qualquer desconforto causado e reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência positiva, mantendo sempre o respeito, a empatia e a confiança que você merece como cliente.

Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Volaron Comercial.

PRODUTO COM PROBLEMA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor