A loja não quer trocar o produto ou fazer o reembolso
Resolvido
Sorocaba - SP
11/03/2025 às 15:56
ID: 211898469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** fiz um pedido para um Jogo De Tapete Carpete Peugeot 208 2013 Á 2018 5 Pçs Preto na loja Virtual da Volauto.
O pedido chegou no dia ***** mas estava errado. Era uma peça para uma Toyota Corolla, pelo menos acho que seja.
No mesmo dia, como está escrito na Política de Trocas e Devoluções do site, enviei um e-mail descrevendo o problema e pedindo que me enviasse o produto certo. Não recebendo nenhuma resposta no dia ***** mandei uma mensagem pelo WhatsApp, sempre descrevendo o problema. Mas também lá não recebi uma resposta. Então no dia ***** enviei uma outra e-mail para a loja explicando que não recebi nenhuma resposta deles e que queria urgentemente a troca do produto ou o reembolso do pagamento. Mas até agora nada.
Então eu quero a troca do produto que estou precisando ou o reembolso do meu pagamento.
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Resposta da empresa
11/03/2025 às 17:36
Olá Franco, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno com seu pedido e entendemos a importância de resolver essa situação rapidamente. Verificamos internamente e identificamos que sua solicitação já está em tratativa com nossa equipe de atendimento.
Nosso time já está trabalhando para corrigir esse erro e garantir que você receba o produto correto o mais rápido possível. Caso precise de mais alguma informação, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Agradecemos sua paciência e confiança na Volauto!
Atenciosamente,
Equipe Volauto
Réplica do consumidor
22/03/2025 às 18:36
Esta loja é um lixo e estão brincando comigo. Depois de fazer a reclamação eles entraram em contato comigo. Expliquei o problema pedindo a troca do produto. Eles falaram de devolver o produto errado para depois me mandar aquele certo. Isso foi no dia 11/03. Eu fiz isso, esperei até o dia 20/03 mas, como o produto não chegou entrei ainda em contato com eles. Esta vez falaram que a culpa foi de um parceiro deles (!) e que eu precisava ter paciência. Tudo bem. Hoje, 22/03, chegou um pacote da loja, mas, não dá pra acreditar, AINDA ESTÁ ERRADO! Neste ponto, como esta loja não é nada seria, pedi o reembolso total, o valor do produto junto com o frete. Também fiz uma reclamação no Procon, porque isso é uma verdadeira brincadeira com qualquer consumidor.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 13:15
Hoje, 24/03, recebi uma mensagem de um funcionario da loja. Ele esplicou que foi um erro de um atendente em prova e que vão realizar o reembolso do valor total. Além disso, como cortesia pelo trastorno vão enviar o produto certo. Eu recebi o reembolso via PIX, então pra mim está agora tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/03/2025 às 08:29
Agradecemos sua avaliação Sr, Franco! Como mencionado anteriormente, seu feedback é muito importante para que possamos aperfeiçoar nossos processos internos. Mais uma vez nos desculpamos pelo ocorrido, desejamos que tenha recebido bem nossa cortesia. Até mais!
Conte conosco.
Equipe Volauto