VOLAX INVEST LTDA

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Campo Grande - MS

11/05/2026 às 17:41

ID: 248336557

Realizei depósito na plataforma ***** para efetuar operações financeiras e vinha realizando saques parciais normalmente.

Ao acessar minha conta recentemente, constatei que todo o saldo remanescente havia sido zerado unilateralmente pela plataforma, sem aviso prévio adequado, sem autorização e sem qualquer solicitação minha.

Ao entrar em contato pelo Telegram, fui informado de que minha conta passou por um processo de reset por inatividade, mesmo existindo saldo disponível em conta.

A plataforma informou ainda que minha conta poderia voltar a operar mediante novo depósito, o que considero extremamente abusivo e incompatível com qualquer prática séria de mercado financeiro.

Ressalto que:
nunca autorizei remoção do saldo;
não fui devidamente notificado sobre perda automática de valores;
não houve transparência contratual clara sobre esse procedimento.

Solicito:
restituição integral do saldo zerado;
envio formal do contrato/cláusula que justificaria tal retenção;
esclarecimento detalhado sobre o suposto reset.

Estou registrando esta reclamação também junto aos órgãos competentes e plataformas de defesa do consumidor.