Atraso na entrega de óleo de CBD/THC essencial para saúde
Resolvido
Curitiba - PR
02/07/2025 às 19:23
ID: 221133215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido de um produto essencial à minha saúde (óleo de CBD/THC da marca Volcanic) no dia 19/05/2025. A empresa prometeu entrega em até 25 dias, mas já se passaram mais de 40 dias e o produto ainda não chegou.
Informei várias vezes que se tratava de um medicamento que utilizo para controlar crises graves de ansiedade. Mesmo tendo solicitado ajuda com urgência, não tive uma solução prática, apenas promessas de retorno.
Atraso em produto essencial à saúde é inadmissível e configura falha grave na prestação de serviço (art. 14 do Código de Defesa do Consumidor).
Espero uma resolução imediata. Caso contrário, irei registrar denúncia formal também na ANVISA, Procon e Justiça, além de buscar reparação por danos morais e materiais.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 11:38
Olá Liliane,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação com o atraso e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. No entanto, é importante destacar que, por se tratar de um produto importado, o mesmo está sujeito aos trâmites legais de conferência e liberação por parte da ANVISA, um processo obrigatório e totalmente independente da gestão da Volcanic.
Infelizmente, não temos qualquer interferência ou controle sobre os prazos de análise e liberação definidos por esse órgão regulador. Só após a conclusão desses procedimentos o produto é encaminhado ao cliente por uma transportadora, correios ou empresa de logística.
Esclarecemos também que o seu pedido foi entregue com sucesso. A entrega foi realizada no dia 08/07 as 13h48, conforme registrado pelos correios no código de rastreio *******.
Nosso compromisso é oferecer sempre produtos seguros, de alta qualidade e dentro das normas vigentes, e agradecemos por sua compreensão nesse processo.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Volcanic
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 19:07
O vendedor Juliano me salvou até chegar o medicamento.
Obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10